Canal Plus : quelles sont les offres et les moyens de contact ?

L’essentiel sur Canal Plus

• Pour joindre le service commercial par téléphone, il faut composer le 3910.
• Pour joindre le service client Canal Plus par téléphone, il faut composer le 08 92 39 39 10
• Canal+ propose 4 offres allant de 22,99€/mois à 49,99€/mois, plus les offres pour les moins de 25 ans, les offres Rat+

Le service client Canal Plus

Comment contacter le service client Canal Plus ?

Pour contacter son service client, les consommateurs peuvent passer par de multiples canaux de communication :

1. Par téléphone
2. En ligne
3. Par courrier

Contacter le service client par téléphone

Pour contacter le service client par téléphone, les consommateurs peuvent composer différents numéros, selon le motif de contact :

• 3910 (service de souscription pour les non-clients)
• 08 92 39 39 10 (service client pour les clients)
• 09 70 82 08 15 (service de réclamation)
• 08 05 80 62 00 (service technique pour les problèmes de décodeurs, de télécommandes…)

Pour contacter le service client par téléphone, il est possible soit :

1. De les appeler directement
2. Demander à être rappelé
3. Prendre rendez-vous téléphonique avec un conseiller

Ces trois options sont sélectionnables sur l’Espace Client.

Joindre le service client en ligne

Les consommateurs qui sont déjà abonnés ont l’opportunité de contacter le service client en ligne par 3 moyens différents :

• L’Assistance Canal Plus
• L’Espace Client Canal Plus
• L’application My Canal

Tout d’abord, l’assistance Canal Plus offre l’opportunité aux clients d’accéder à une assistance en ligne semblable à une FAQ (Foire aux questions). Cet espace permet non seulement de bénéficier des retours d’expérience des clients Canal, mais d’obtenir des éclaircissements sur divers sujets tels que l’abonnement, le matériel, les services (gestion du compte, les programmes, l’application myCANAL…). L’Espace Client Canal Plus et l’application MyCanal permettent aussi d’accéder aux services de gestion de son compte.

Contacter le service client par courrier

Les consommateurs peuvent adresser leurs demandes ou remarques par courrier, si les canaux de communication précédents n’ont pas été satisfaisants. Il est conseillé de passer par l’adresse postale en dernier recours, car le délai de réponse est plus long. Ainsi, l’adresse est la suivante :

Service clients Canal Plus,
95905 Cergy Pontoise,
Cedex 9

Comment souscrire un abonnement Canal+ ?

Pour souscrire un abonnement, deux méthodes principales s’offrent aux intéressés :

1. Par le site Internet Canal+
2. Via le service client

Souscrire une offre Canal+ directement sur le site Internet

Tout d’abord, il est possible de souscrire un abonnement Canal+ via le site web de ce dernier. Il suffit de parcourir les différentes offres disponibles dans la rubrique “Nos offres” au bas de la page d’accueil. Après cela, les consommateurs choisiront l’abonnement qui répond le mieux à leurs besoins et à leurs attentes. Il faudra déterminer s’ils souhaitent s’engager sur une période définie, car il y a des offres disponibles avec ou sans engagement.

Souscrire une offre Canal+ directement avec le service client

Les consommateurs peuvent faire le choix d’échanger directement avec un conseiller Canal+. En effet, ce dernier peut procéder à la souscription par téléphone. Pour ce faire, il faut composer le 3910. Il est également possible de demander à être rappelé pour faciliter la démarche et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Comment résilier Canal Plus ?

Pour mettre fin à son abonnement Canal+, plusieurs étapes sont à suivre :

• Se rendre sur son espace client, dans la rubrique “Mon compte Canal Plus”
• Entrer en contact avec un conseiller
• Préciser le motif de résiliation
• Finaliser la résiliation

Le saviez-vous ?

Des services et offres sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des professionnels.

L’Espace Client Canal Plus

L’Espace Client Canal Plus est conçu pour offrir aux abonnés une gestion complète et simplifiée de leur compte. Dans cet espace, différentes fonctionnalités sont disponibles afin de faciliter la navigation des utilisateurs. Voici les principales…

L’onglet « Mon compte Canal Plus »

Cette rubrique permet de gérer son profil, les clients peuvent modifier leurs coordonnées, leurs moyens de paiement. Ils peuvent obtenir des informations sur leur compte ainsi que sur l’application MyCanal.

L’onglet « Abonnement »

Dans la fonctionnalité “Abonnement”, il est possible de consulter ou de comprendre sa facture, de modifier son abonnement, de le changer. Les utilisateurs peuvent ajouter des options, ou découvrir les applications partenaires.

L’onglet « Matériel »

Quant à l’onglet « Matériel« , il offre une vue d’ensemble sur les équipements associés au compte, et donne la possibilité d’en commander de nouveaux ou de restituer ceux déjà en possession. Il est également possible de configurer le code parental.

L’onglet « Contacts »

La fonctionnalité « Contact » est un outil utile pour toute communication avec Canal+, que ce soit pour gérer son abonnement, résoudre des problèmes techniques ou même pour entamer une procédure de résiliation.

Le saviez-vous ?

Les fonctions d’assistance Canal+ sont accessibles via l’espace client afin d’aider et de guider les clients.

Les différentes offres Canal+

Canal+ propose aux consommateurs 5 offres :

• Canal +
• Canal + Sport
• Canal + Ciné Séries
• Canal + Friends & Family
• Les offres Rat+ pour les moins de 26 ans

L’offre standard Canal +

L’offre standard de Canal+ est une proposition complète pour les utilisateurs. Les caractéristiques de l’abonnement sont les suivants :

• 19,99€/mois pendant 1 an puis 32,99€/mois avec un engagement 24 mois, ou 25,99€/mois (abonnement 12 mois)
• Image : Qualité 4K UHD + Son : Dolby Atmos
• 2 utilisateurs en simultané maximum sur l’application MyCanal
• AppleTV+ accessible sur MyCanal ou le décodeur Canal
• TNT en live et en replay

L’offre Standard inclut des chaînes :

1. Canal + (pour 2€/mois)
2. Canal + Box Office
3. Canal + Grand Ecran
4. Canal + Sport 360
5. Canal + Serie
6. Canal + Docs
7. Canal + Kids

Les autres options

Tout d’abord, l’abonnement Standard est également flexible en termes de supports de diffusion : il est accessible sur pratiquement tous les écrans connectés, de l’ordinateur à la console de jeux, en passant par la Smart TV, Apple TV ou via un décodeur Canal + pour une location mensuelle de 7€.

Ensuite, une option de presse incluse dans l’offre permet d’accéder à plus de 1300 titres de presse en version digitale sans restriction.

Enfin, des fonctionnalités supplémentaires sont envisageables. Par exemple, l’option TV+ enrichit l’offre avec 50 chaînes supplémentaires à 10€/mois, avec un bonus de deux mois offerts pour un engagement de 24 mois.

L’offre Canal + Sport

L’offre Canal+ Sport est spécialement conçue pour les consommateurs passionnés de sport. En effet, l’abonnement permet de profiter au mieux de toutes les compétitions de différents sports. Les caractéristiques sont :

• 25,99€/mois pendant 1 an puis Box_Canal_Plus_2_Prix avec engagement 24 mois, ou 37,99/mois dès le départ pour l’engagement 12 mois
• 2 utilisateurs en simultané sur MyCanal
• Son : Dolby Atmos + Image : Qualité 4K UHD
• TNT en live et en replay
• Accès à BeInSports; DAZN; Foot+; Golf+; Multisports; AppleTV+; Eurosport via MyCanal ou le décodeur Canal

Les services de streaming et les chaînes de Canal + Sport

L’offre intègre une panoplie de chaînes parmi lesquels on retrouve Canal + et ses dérivés tels que :

• Canal + Sport 360
• Canal + Sport
• Canal + Foot
• Canal + Grand écran
• Canal + Box Office
• Canal + Docs
• Canal + Séries
• Canal + Kids

Les autres options

L’expérience utilisateur est optimisée puisque l’accès est possible sur quasiment tous les supports connectés, que ce soit un ordinateur, un mobile, une console de jeu, une Smart TV ou encore Apple TV. En parallèle, plus de 1300 titres de presse sont disponibles en version numérique pour une immersion totale.

Enfin, un décodeur Canal + est proposé en location pour 7€ mensuels. Il est possible de profiter d’une option TV+ comprenant 50 chaînes supplémentaires proposée à 10€ par mois. Une autre particularité est la possibilité de souscrire à l’offre pour quatre écrans simultanément à 59,99€ par mois, bien que cela entraîne quelques ajustements dans le contenu de l’offre.

L’offre Canal + Ciné Séries

L’offre Canal + Ciné Séries est une aubaine pour les cinéphiles et les amateurs de séries, elle leur permet de bénéficier d’une large palette de contenus, allant des productions originales aux succès du box office. Les caractéristiques sont les suivantes :

• 25,99€/mois pendant 1 an puis 38,99€/mois avec engagement 24 mois, ou 45,99/mois dès le départ pour l’engagement 12 mois
• TNT en live et en replay
• 2 utilisateurs en simultané sur MyCanal
• Son : Dolby Atmos + Image : Qualité 4K UHD
• Accès à AppleTV+; Disney+; OCS; Paramount+; Insomnia; Netflix; Canal+Serie; Serie+ via MyCanal ou le décodeur Canal

Les services de streaming et les chaînes de Canal + Ciné Séries

L’offre intègre une panoplie de chaînes parmi lesquels on retrouve Canal + et ses dérivés, tels que :

• Canal + Cinéma
• Canal + Box Office
• Canal + Docs
• Canal + Sport 360
• Canal + Grand écran
• Canal + Foot
• Canal + Kids

Les autres options de Canal + Ciné Séries

L’offre est conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs modernes, permettant ainsi de visionner les programmes sur divers appareils connectés, que ce soit un PC, un smartphone, une console de jeu, une Smart TV ou encore Apple TV.

De plus, les lecteurs pourront également se plonger dans plus de 1300 titres de presse numérique, disponibles en illimité.

Enfin, des options supplémentaires sont disponibles, comme l’option TV+ offrant 50 chaînes additionnelles, ou encore l’option Canal + à la demande pour 2€ supplémentaires par mois.

L’offre Canal + Friends & Family

L’offre Canal + Friends & Family est une solution idéale pour les amateurs de films et séries, que cela soit des créations originales ou des hits du box office. L’abonnement détient les caractéristiques suivantes :

• 49,99€/mois pendant 1 an puis 79,99€/mois avec engagement 24 mois, ou 79,99/mois dès le départ pour l’engagement 12 mois
• TNT en live et en replay
• 4 utilisateurs en simultané sur MyCanal
• Son : Dolby Atmos + Image : Qualité 4K UHD
• Accès à AppleTV+; Disney+; Netflix; Paramount+; OCS; Insomnia; BeInSports; DAZN; Eurosport; Golf+; Foot+; Multisport via MyCanal ou le décodeur Canal

Les services de streaming et les chaînes de Canal + Friends & Family

L’offre intègre une dizaine de chaînes parmi lesquels on retrouve Canal + et ses dérivés tels que :

• Canal + Séries
• Canal + Cinéma
• Canal + Box Office
• Canal + Grand écran
• Canal + Docs
• Canal + Kids
• Canal + Foot
• Canal + Sport 360
• Canal + Sport

Les autres options de Canal + Friends & Family

Côté accessibilité, l’offre s’adapte à la modernité, en effet, les consommateurs peuvent visionner leurs programmes préférés sur un PC, un smartphone, une console, une Smart TV ou Apple TV, tout est possible.

Par ailleurs, les amateurs de presse ne sont pas laissés pour compte, avec un accès illimité à plus de 1300 titres numériques. De plus, des options supplémentaires, comme l’ajout de 50 chaînes via l’option TV+, sont également disponibles, avec des modalités d’engagement flexibles.

Les offres Canal Rat +

Canal propose une offre spéciale dénommée « Canal Rat + » destinée exclusivement aux jeunes de moins de 26 ans.

Promotion

Une promotion de 50%, valable jusqu’au 23 janvier 2024, est appliquée à trois des principales offres de Canal : Canal +, Canal + Sport et Canal + Ciné Séries.

La gamme Canal Rat+ propose 3 offres Canal+ à des prix réduits afin de rendre accessible aux jeunes certains services :

1. Canal+ pour les -26 ans à 13,99€/mois
2. Rat+ à 19,49€/mois
3. Rat + Sport à 22,99€/mois

Ces tarifs reflètent une réduction de 50% par rapport aux prix habituels. L’abonnement se veut flexible, n’étant proposé que sur une base mensuelle, sans engagement. De plus, chaque offre permet à 2 utilisateurs de profiter des contenus simultanément. Bien que les prix aient été réduits, la qualité et la variété des services restent inchangées.

Les chaînes et applications Canal+

Canal+ offre une diversité de chaînes pour répondre à tous les goûts et besoins des téléspectateurs. Parmi elles, on trouve des chaînes dédiées au :

• Cinéma : productions récentes ainsi que des films emblématiques
• Séries : sélection riche en Créations Originales et séries internationales
• Sport : couverture complète des actualités sportives et des compétitions
• Jeunesse : contenu adapté, allant des dessins animés aux documentaires éducatifs (exemple, Canal + Kids)
• Docs : documentaires triés et créés par Canal+

Outre ces chaînes, d’autres sont disponibles en option, enrichissant la palette de choix. Il y a eu des ajouts récents, comme Canal + Grand écran et Canal + Box office, qui proposent des contenus originaux signés Canal+.

Par ailleurs, les consommateurs peuvent bénéficier du décodeur Canal+ qui offre un accès intégré à la TNT. De plus, l’application MyCanal est un atout majeur pour les abonnés, car elle offre la possibilité de visionner l’ensemble des chaînes et contenus streaming, sur 2 ou 4 écrans simultanément, selon l’offre souscrite. Enfin, elle élargit l’horizon en intégrant des plateformes de streaming populaires telles que Netflix, Disney+ et Paramount+.

Pour en savoir plus :

• Comment changer d’opérateur?
• Service client SFR
• Service client Free

FAQ

Comment résilier son abonnement Canal+ ?

Pour résilier son abonnement Canal+, il suffit de se rendre sur son espace client, dans la rubrique "Mon Compte Canal Plus" et suivre les instructions des onglets "Contact” et “Résiliation", ou contacter directement un conseiller au 3910.

Comment contacter le service client Canal Plus ?

Pour contacter le service client Canal+, il est possible de se rendre dans la section "Contact" de "Mon Compte Canal Plus" pour les clients Canal ou d'appeler directement un conseiller au 39 10.

Comment avoir Disney+ avec Canal+ ?

Avec certaines offres Canal+, l'accès à Disney+ est inclus (l’offre Ciné Séries et Friends & Family), il suffit de souscrire l'une de ces offres et d'utiliser l'application MyCanal ou le décodeur Canal pour y accéder. Il faut aussi activer l’accès à Disney+ sur le Compte Canal Plus.

Comment avoir accès à MyCanal ?

Pour accéder à MyCanal, il faut être abonné à Canal+ et utiliser ses identifiants de connexion sur l'application MyCanal ou le site Internet MyCanal.