Freebox : Assistance, démarches, changement de box

L’assistance et les Freebox proposées :

• Pour souscrire une Freebox, il est possible de le faire par téléphone au 3244, en boutique Free ou sur le site internet Free
• Free propose 3 Freebox : la Freebox Révolution Light, la Freebox Pop et la Freebox Delta
• Free propose une mise en service simple, effectuée par un technicien, avec une assistance 7jours/7 pour les abonnés Freebox

Assistance panne pour les Freebox

Associer sa télécommande à sa Freebox

Voici la séquence d’actions à entreprendre pour effectuer cette tâche si la télécommande n’est pas détectée par le Player Freebox :

• En premier lieu, mettre en marche le Player Freebox
• Ensuite, presser le bouton d’association de la télécommande sur le Player Freebox. Ce bouton est situé sur le côté pour le Player Pop et Devialet, tandis qu’il est placé à l’avant pour le Player de la Mini 4k
• Positionner la télécommande à une distance de moins de 20 centimètres du Player et suivre les instructions affichées sur la télévision

Si ces étapes ne portent pas leurs fruits, voici une autre série d’actions à effectuer :

• Redémarrer le Player Freebox
• Enlever les piles de la télécommande et maintenir appuyé le bouton Free pendant cinq secondes
• Remettre les piles dans la télécommande
• Retenter la procédure d’association décrite précédemment

Freebox bloquée étape 2 : pas de signal réseau

En cas de blocage de la Freebox sur l’étape 2, indiquant une absence de signal réseau, il convient de suivre la procédure suivante :
Se référer d’abord au manuel d’installation présent dans la boîte du serveur Freebox, pour confirmer que tous les raccordements ont été correctement effectués.

Les points importants à contrôler :

• S’assurer que les câbles ne présentent ni plis ni dommages
• Vérifier l’absence de poussière dans les connecteurs
• Vérifier qu’il n’y a aucune trace d’usage abusif au niveau des câbles et des ports

Suite à ces vérifications :

• Reconnecter le serveur Freebox en respectant les consignes du manuel d’installation
• Si la situation ne s’améliore pas, essayer de connecter le câble sur un port d’une autre couleur sur la prise optique murale

Freebox Server : Erreur 20, 26 ou 27, 80, 81

Erreur 20 : Il y a un problème au niveau de l’alimentation du Freeplug Server

Si une erreur 20 apparaît indiquant un problème avec l’alimentation du Freeplug Server, voici la démarche à suivre :

• Consulter le manuel d’installation de la Freebox et s’assurer que tous les raccordements sont corrects
• S’assurer que le câble d’alimentation du Freeplug est correctement connecté au port 12V et que le voyant de la prise électrique est allumé
• Tenter de connecter la Freebox à une autre prise électrique
• Si le client possède un Freeplug avec son Player, il doit tenter de le connecter au serveur

Erreur 26 ou 27 : erreur de téléchargement de mise à jour

Lorsqu’une erreur 26 ou 27 survient, signalant un problème de téléchargement de mise à jour, la première étape consiste en un redémarrage de la Freebox. Ceci se fait en déconnectant et reconnectant l’appareil.

Si l’erreur persiste après cette action, il est conseillé de prendre note du code qui s’affiche sur l’écran du serveur. Avec ce code, une prise de contact avec le service client de Free est recommandée pour obtenir une assistance plus détaillée.

Erreur 80 : problème d’identification

L’erreur 80, qui indique un problème d’identification au Freebox serveur, peut survenir même lorsque tous les équipements sont correctement connectés. Cette difficulté d’identification bloque l’usage de ces équipements.

Face à cette situation, la seule action possible est d’entrer en contact avec le support technique Freebox, en leur exposant le souci rencontré.

Erreur 81 : suspension de son abonnement Freebox lié à un défaut de paiement

Lorsqu’une erreur 81 se produit, signifiant une suspension de l’abonnement Freebox en raison d’un défaut de paiement, il est nécessaire de procéder à la régularisation de la facture impayée. Les étapes à suivre sont les suivantes :

1. Accéder à l’Espace Abonné Freebox
2. Sous la rubrique « Mon abonnement », sélectionner « Consulter mes factures » puis « Régler maintenant »
3. Effectuer ensuite le paiement à l’aide d’une carte bancaire

Il est également possible de régulariser la situation par le biais d’un appel téléphonique au 3244 (gratuit, de 7h à minuit, 7j/7) ou en envoyant un chèque à l’adresse du service recouvrement de Free :

FREE SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

Les démarches Freebox courantes

Souscrire une option pour sa Freebox

Pour ajouter une option à un abonnement Freebox, la méthode la plus directe consiste à passer par l’espace client de Free. Une fois connecté, la procédure à suivre est la suivante :

1. Aller dans la rubrique « Gérer mes options »
2. Là, choisir l’option désirée parmi celles proposées
3. Suivre ensuite les directives de souscription et valider l’ajout de l’option à l’abonnement existant

Le saviez-vous ?

Pour celles et ceux qui ne sont pas encore abonnés à la Freebox mais souhaitent le devenir, une page est dédiée à la souscription à Free pour apporter toute l’aide nécessaire.

Il est également possible de souscrire une option grâce à un conseiller au 3244 (gratuit, de 7h à minuit, 7j/7) ou en se rendant directement en boutique Free.
Le saviez-vous ?

Pour trouver la boutique Free la plus proche de chez soi, il suffit de se rendre sur le site de l’opérateur, de cliquer sur l’onglet “Boutiques” et de renseigner son adresse. Il est également possible de réserver sa visite en magasin depuis le site web.

Résilier son abonnement Freebox ou son option

Pour résilier son abonnement Freebox, voici les étapes à suivre :

1. Prendre contact avec le service client de Free en composant le 3244 (gratuit, de 7h à minuit, 7j/7)
2. Les informer de sa décision de résiliation

Une autre possibilité est d’accéder à son Espace Abonné Freebox. Pour cela, il faut :

1. Se diriger vers la rubrique « Mon abonnement »
2. Sélectionner l’option « Plus besoin de mon abonnement »
3. Suivre attentivement les instructions fournies pour finaliser la résiliation

Bon à savoir

La résiliation d’un abonnement Freebox demande généralement un délai d’environ 10 jours pour être prise en compte. Il est toujours possible d’annuler une demande de résiliation avant cette période depuis l’espace abonné.

Dans un délai de 15 jours après la prise en compte de la demande de résiliation, le consommateur doit retourner tous les équipements Freebox à cette adresse :

Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH,
6 rue Désir Prévost,
91075 BONDOUFLE

Le client doit s’assurer de renvoyer tous les équipements en bon état et de respecter les délais imposés afin de ne pas s’exposer à des pénalités.

Si le client souhaite résilier une option spécifique de son abonnement Freebox, le processus reste le même. Il doit contacter Free par téléphone au 3244 (gratuit, de 7h à minuit, 7j/7) ou se rendre sur son Espace Abonné.

Déménager son abonnement Freebox

Lorsque le consommateur souhaite déménager son abonnement Freebox, voici les étapes importantes à suivre :

1. Accéder à son espace abonné et rechercher l’onglet « Abonnement ». Il est possible d’y trouver l’option « Déménager mon abonnement »
2. Suivre les instructions fournies et sélectionner l’option correspondant à sa situation spécifique
3. Une fois que le client a choisi le cas qui convient à son déménagement, il lui suffit de confirmer sa demande

Attention !

Si le client a souscrit des options, celles-ci seront résiliées automatiquement. Il faudra les réactiver à la suite du déménagement, lors de l’activation de son nouvel abonnement.

Changer de Freebox : pour une version récente ou en cas de panne

Si le client souhaite obtenir une Freebox plus récente ou si sa Freebox actuelle est en panne, il peut suivre quelques étapes pour effectuer le changement. En effet, il est très simple de passer de la Freebox Crystal à la Freebox Révolution Light, la Freebox Pop ou la Freebox Delta par exemple.

Changer de Freebox pour une version plus récente

Pour changer sa Freebox actuelle et passer à une version plus récente, voici les étapes clés à suivre :

1. Accéder à son Espace Abonné et cliquer sur l’onglet « Mon abonnement ». Il est possible d’y trouver les différentes offres fibre ou ADSL disponibles
2. Le client doit ensuite prendre le temps de consulter les conditions applicables à sa situation spécifique, puis valider son choix de changement

Après avoir validé sa demande, il recevra un e-mail de confirmation contenant les détails des prochaines étapes à suivre, y compris les informations sur les équipements à retourner en échange de sa nouvelle Freebox plus récente.

Si le consommateur a des doutes sur les offres Freebox actuellement disponibles, voici un comparatif succinct :

Changer de Freebox en cas de panne

Lorsqu’une panne survient, c’est le service client de Free qui évalue la nécessité d’un remplacement de l’équipement Freebox.

Afin d’exprimer son problème Freebox et justifier la demande de remplacement, il est essentiel de contacter le service client Free au 3244 (gratuit, de 7h à minuit, 7j/7).

Suite à cet appel, un e-mail de confirmation sera envoyé si la demande de remplacement est validée par Free. À ce stade, il suffira au client de restituer son ancien équipement dès réception de la nouvelle Freebox. Il devra envoyer cet ancien équipement à l’adresse suivante :

Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH,
6 rue Désir Prévost,
91075 BONDOUFLE

FAQ

Comment associer sa télécommande à sa Freebox si elle n'est pas détectée par le Player ?

Pour associer sa Freebox au Player, il faut :

1. Mettre en marche le Player Freebox
2. Appuyer sur le bouton d'association de la télécommande situé sur le Player Freebox
3. Placer la télécommande à moins de 20 centimètres du Player et suivre les instructions affichées sur la télévision

Quelles sont les étapes pour changer sa Freebox pour une version plus récente ?

Pour changer sa Freebox pour une version plus récente :

1. Se connecter à son Espace Abonné, accéder à l'onglet "Mon abonnement" et sélectionner l'option de changement de Freebox
2. Consulter les différentes offres disponibles, choisir la version la plus récente qui convient et valider sa demande
3. Le client recevra un e-mail de confirmation avec les prochaines étapes, y compris les informations sur les équipements à retourner

Que faire en cas de blocage de la Freebox à l’étape 2 ?

En cas de blocage de la Freebox à l'étape 2, il faut :

• Vérifier les connexions et s’assurer qu'il n'y a pas de câbles endommagés
• Reconnecter le serveur Freebox en suivant les instructions du manuel d'installation

Si le problème persiste, le consommateur doit contacter le service client de Free pour obtenir une assistance Free supplémentaire.