Comment passer à la fibre Free ?
Découvrez notre article pour passer la fibre optique avec Free. Nous explorons tout, depuis le test de votre éligibilité jusqu’aux retours d’expérience des utilisateurs, en passant par une évaluation approfondie des prix et des forfaits disponibles. Découvrez également les procédures de souscription chez Free, que ce soit en ligne, par téléphone ou en direct, ainsi que dans le processus d’installation de la fibre dans votre domicile.
L’essentiel sur la fibre Free
- Free propose 3 Freebox avec la fibre : la Freebox Révolution Light, la Freebox Pop et la Freebox Delta.
- la Fibre Free ne coute aucun frais pour être raccordé.
- la Fibre Free est facile à souscrire et à installer grâce à un technicien qui vient directement dans le logement.
Les avantages et les inconvénients de la fibre Free :
| Avis positifs | Avis Negatifs |
|---|---|
| Prix abordable | Manque réactivité service client |
| Remboursement de 100€ pour les frais de résiliation de l’ancien opérateur | Difficulté pour les contacter |
| Bon rapport qualité/prix | Différence entre débits annoncés et réels |
Tester son éligibilité à la fibre Free
Pour tester son éligibilité à la fibre optique de Free, il existe plusieurs méthodes :
- sur le site de Free : cliquer sur “Tester votre éligibilité” en indiquant son adresse postale ou son numéro de ligne fixe
- sur le site de Free : se rendre dans la rubrique “Carte d’éligibilité” et renseigner son adresse
- par téléphone en contactant le service client Free au 1044 (24/7, service gratuit et prix d’un appel)
Lors de la vérification, il y a plusieurs résultats possibles :
- « Éligible » à la fibre Free : il est donc possible de souscrire une offre fibre Free
- « Prochainement éligible » à la fibre Free : la fibre Free sera bientôt disponible
- « Adresse planifiée pour éligibilité » à la fibre Free : Free a reconnu la zone comme étant en projet, et doit encore organiser le raccordement
Si le logement n’est pas éligible à la fibre Free, l’opérateur propose également des offres ADSL et Box 4G.
Le saviez-vous ?
Quels sont les avis sur la fibre Free ?
Sur Trustpilot, Free obtient la note de 2 /5 sur plus de 10 000 avis.
Les avis positifs
Le saviez-vous ?
Brico Phile – 02/06/23 – « Belle évolution !
»
« J’ai eu affaire dernièrement à 2 conseillers différents, alors je dois reconnaître que Free a fait de gros efforts, je n’ai rien à redire sinon que je suis content ! Ils ont été compréhensifs, aimables et à l’écoute ! Bravo que ça continue!!! Il y a quelques années, c’était désastreux !
»
Mathéo Prebain – 20/07/23 – « Free, je recommande, rien à dire
»
« Free étant le moins cher du marché propose une très bonne connexion fibre et VDSL 2. Stable rapide et performant avec intervention rapide Free contient également une application simple à utiliser un panel de gestion (Freeboxos) sympathique et agréable à utiliser. Moi, en utilisant leur service fibre depuis des années, j’ai toujours été satisfait, rien à dire.
»
Pelot Jean Pierre – 13/07/23 – « Moins cher et plus performant
»
« Client depuis de nombreuses années (Freebox v5 puis Révolution), je suis passé chez orange, quelle erreur, matériel nettement moins performant… Je suis revenu chez Free il y maintenant 18 mois… Que du bonheur et surtout quelles économies… Deux fois moins cher pour des services supérieurs en qualité (nas, accès à distance, internet illimité sur le portable, appli TV pour le camping car).
«
Les avis négatifs
Le saviez-vous ?
Aude « Ode Zzzzo » P – 27/07/23 – « Le plus NUL opératoire
»
« Box en panne depuis plus d’un mois. Pas accès internet. 1 ticket ouvert, mais aucune information, ni aucune avancée. À croire qu’il y a qu’un technicien qui travaille et qui apparemment est en vacances. Super, on paie un service qu’on n’a pas. Et personne ne peut dire quand internet sera à nouveau disponible. Heureusement, j’ai la 4g sur le téléphone. Inadmissible, du grand n’importe, pas commercial du tout …. Vous habitez Vauciennes, fuyez
»
CL – 27/07/23 – « Incapable de procéder à mon raccordement et incapacité à joindre une personne proposant une solution
»
« Depuis des semaines cette opérateur est incapable de me raccorder à la fibre ils m’ont fait poser deux demi-journées de congé pour faire venir un technicien qui a été incapable de procéder à mon raccordement. Qui plus est la deuxième fois qu’il est venu il s’est plaint de ne pouvoir le faire pour la même raison que la première qui devait être résolu par l’opérateur. Personne ne me contacte et ne me propose aucune solution.
»
Jacquin – 27/07/23 – « Aucune connexion depuis 2 mois
»
« Bientôt 2 mois à sans connexions internet. Après avoir appelé une d’inapaisé de fois, parlé a plus de 5 conseillers et reçu 3 techniciens, toujours pas de connexion, car ils sont incapables de traiter correctement le problème. Ils sont mauvais et ne donnent rien en retour. Malgré les échanges avec des supérieurs, aucun geste commercial n’est prévu. À fuir ! Horrible.
»
Les offres fibre Free : prix et caractéristiques des box
Free propose trois offres box fibre :
- La Freebox Delta
- La Freebox Pop
- La Freebox Révolution Light
Freebox Delta : une box d’exception
La Freebox Delta se distingue par ses nombreuses fonctionnalités haut de gamme.
L’abonnement, sans engagement, propose des tarifs compétitifs à 39,99€ pendant la première année, avant de passer à 49,99€/mois.
Cette box offre des débits, atteignant jusqu’à 8 Gb/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit montant, grâce à la technologie Fibre 10G EPON. Elle est également dotée du Wi-Fi 6E et d’un répéteur Wi-Fi Pop disponible sur demande. Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et dans les DOM sont également inclus.
La Freebox Delta donne accès à un large éventail de services multimédia, avec :
Le service TV : 270 chaînes, y compris les chaînes TV by CANAL, et plusieurs services de replay. Netflix Essentiel et Prime Video sont inclus, tout comme OQEE Ciné, le nouveau service de vidéo à la demande qui offre plus de 300 films et séries. De plus, Canal+ Séries est inclus pendant 12 mois (puis 9,99€/mois), tout comme Disney + (puis 8,99€/mois). Enfin, pour les lecteurs, Cafeyn (kiosque de presse numérique) est inclus.
Le Player Pop, inclus dans l’offre, permet d’accéder à une myriade d’applications sur le téléviseur et de profiter d’images en Ultra Haute Définition. Enfin, l’état des équipements peut être contrôlé via l’application Freebox Connect.
Freebox Pop : petite mais puissante
La Freebox Pop, malgré sa petite taille, est une box puissante qui allie performance et accessibilité.
Cette offre sans engagement coûte 29,99€/mois la première année, puis 39,99€/mois. Elle offre des débits de 5 Gb/s en partage descendant et de 700 Mbit/s en débit montant, supportés par le Wi-Fi 6.
L’offre Freebox Pop inclut des appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations, et vers les mobiles en France et dans les DOM. Elle donne accès également au contrôle de l’état des équipements via l’application Freebox Connect et à un répéteur Wi-Fi Pop sur demande.
En matière de divertissement, elle propose un accès à 270 chaînes TV dont les chaînes TV by CANAL, de nombreux services de replay, ainsi que le service de vidéo à la demande OQEE Ciné qui offre un accès gratuit à plus de 300 films et séries. Des sites de VOD sont également disponibles :
- Canal+ Séries : gratuit pendant 12 mois, puis 9,99€/mois
- Prime Vidéo : inclus pendant 12 mois, 6,99€/mois
- Disney+ : offert pendant 3 mois, puis 8,99€/mois
De plus, le Player Pop, inclus dans l’offre, permet de profiter d’images en Ultra Haute Définition et d’accéder à une multitude d’applications sur votre téléviseur.
Freebox Révolution Light: une box accessible aux petits budgets
La Freebox Révolution Light est une option attrayante pour ceux qui cherchent une solution Internet à un prix accessible.
L’abonnement coûte 19,99€/mois pendant un an, puis passe à 44,99€/mois, avec un engagement d’une année.
Elle offre un débit descendant de 1 Gbit/s et un débit montant de 600 Mbit/s.
Cette box inclut les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations, et vers les mobiles en France et dans les DOM.
De plus, l’état des équipements peut être surveillé via l’application Freebox Connect.
Concernant les services multimédia, elle comprend 270 chaînes TV, dont les chaînes TV by Canal, de nombreux services de replay, et le service de vidéo à la demande OQEE Ciné, qui donne un accès gratuit à plus de 300 films et séries. En outre, des options de streaming sont disponibles, comme Canal+ Séries (offert pendant 12 mois, puis 9,99€/mois) et Prime Vidéo (gratuit pendant 6 mois, puis 6,99€/mois).
La Freebox Révolution Light se distingue également par un lecteur Blu-Ray™ intégré et un serveur domestique de 250 Go, des fonctionnalités particulièrement intéressantes pour ceux qui cherchent à maximiser leur divertissement à domicile.
Comparatif général des offres
| Freebox | Freebox Révolution Light | Freebox Pop | Freebox Delta |
|---|---|---|---|
| Prix | 19,99€, puis 29,99€ | 29,99€, puis 39,99€ | 39,99€, puis 49,99€ |
| Engagement | 1 an | Sans engagement | Sans engagement |
| Débit descendant | 600 Mb/s | 700 Mb/s | 700 Mb/s |
| Débit montant | 1 Gb/s | 5 Gb/s | 8 Gb/s |
| Téléphonie | Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM | Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM | Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM |
| TV | 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus | Plus de 230 chaînes incluses, Replay, OQEE Ciné inclus | 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus |
| Options | Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois | Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois | Netflix Essentiel inclus, Prime Video inclus, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois |
Comment réaliser une souscription fibre Free?
Pour souscrire une offre fibre, il existe trois options :
- En ligne
- Par téléphone
- En boutique ou borne Free
En ligne
- Choisir l’offre
- Appuyer sur le bouton « s’abonner »
- Saisir votre adresse
- Compléter le formulaire d’inscription
Par téléphone
- Composer le numéro 1044 (disponible 7j/7 et 24h/24, le service est gratuit, hors coût de l’appel)
En boutique ou sur une borne Free
- Consulter la liste des boutiques et bornes Free en cliquant sur l’onglet “Boutique”
- Indiquer le nom de sa ville pour trouver la boutique ou borne la plus proche
- Prévoir de prendre un rendez-vous, si nécessaire
L’installation et la mise en service de la fibre Free
Pour l’installation et la mise en service de la fibre Free, il faut savoir que la Freebox est livrée directement au domicile. Un SMS est envoyé pour confirmer l’horaire de livraison, et si nécessaire, il est possible de modifier l’adresse de livraison.
Pour les logements neufs qui ne sont pas encore raccordés à la fibre optique, une intervention pour le raccordement à la fibre optique sera nécessaire, suivie d’un raccordement à la fibre Free.
En revanche, pour les logements déjà raccordés à la fibre optique, il suffit de le signaler à Free lors de la souscription. Un technicien interviendra pour effectuer le raccordement à la fibre Free.
Une fois la prise murale installée et le raccordement effectué, il ne restera plus qu’à brancher le serveur Freebox.
Bien que le raccordement soit gratuit, des frais de mise en service de 49€ devront être réglés.
Pour en savoir plus :
FAQ
La fibre Free est-elle compatible avec toutes les Freebox?
La fibre Free est compatible avec toutes les Freebox à condition que le logement soit éligible à la fibre optique. Sinon, il faudra s’orienter vers les offres ADSL ou box 4G.
Quels sont les frais d’installation de la fibre Free?
Il n’y a aucun frais d’installation pour la fibre Free. Le raccordement du logement à la fibre optique est entièrement gratuit. Cependant, les abonnés Free doivent payer 49€ pour la mise en service de la Freebox.
Comment tester mon éligibilité à la fibre Free?
Pour tester son éligibilité à la fibre de Free, il existe plusieurs options depuis la page d’accueil de Free :
- Cliquer sur “Tester votre éligibilité” et renseigner son adresse postale ou son numéro de téléphone fixe
- Se rendre dans la rubrique “Carte d’éligibilité” et indiquer son adresse afin de visualiser la couverture de la fibre dans le lieu de résidence
Où placer son boîtier fibre Free chez soi?
Il faut positionner son boîtier fibre Free près d’une prise électrique. Il est conseillé de le mettre en hauteur, dans un espace ouvert et au centre du logement pour avoir une meilleure diffusion de la connexion dans chaque pièce et que chacun puisse profiter d'Internet en Ultra Haut Débit.
