Les boutiques Free : informations et services proposés
FAQ
Comment contacter le service client Free par téléphone ?
Pour contacter le service client Free par téléphone, les abonnés peuvent composer le 3244 (7j/7 de 8h à 21h, appel gratuit depuis une ligne Free). Le numéro Free pour une personne qui n’est pas abonnée à Free est le 1044 (7j/7, 24h/24, service + prix d’un appel normal).
Comment trouver la boutique Free la plus proche ?
Pour trouver la boutique Free la plus proche, il suffit de se rendre sur le site de Free, d'aller dans l'onglet “Boutiques” et d'entrer son code postal ou sa ville.
Comment prendre rendez-vous pour aller en boutique Free ?
Pour prendre rendez-vous en boutique Free, il faut aller dans l’onglet “Boutiques” du site Free puis entrer son code postal ou sa ville. Il faut cliquer sur la boutique Free souhaitée en sélectionnant “Afficher les détails”, puis “Prendre rendez-vous” et suivre les instructions.
Dernière mise à jour le 28 mars 2025 à 14:10
Léa Charbonneau
Rédactrice SEO
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Reconnu pour ses forfaits économiques et ses offres sans engagement, Free se distingue dans le paysage des télécoms. Cet article explore les boutiques Free réparties en France en 2023, facilitant l'accès aux services pour les clients. Nous détaillerons les emplacements des magasins, les services proposés sur place, ainsi que les moyens de contacter efficacement le service client de Free.
Trouver la boutique Free la plus proche
Pour localiser une boutique Free autour de moi, il faut saisir son code postal ou le nom de sa ville dans la section "Boutiques" du site Free, puis en sélectionner une pour voir toutes ses informations (adresse, horaires etc).
Le site met en avant les boutiques les plus importantes des grandes villes, comme celle de Marseille, de Paris, de Toulouse, de Montpellier, de Bordeaux ou encore de Nantes...
Les principales boutiques Free
Ville
Adresse
Horaires
Paris Les Halles
101 rue Berger, 75001 Paris
Du lundi au samedi de 10h à 20h30 et le dimanche de 11h à 19h30
Marseille
18/20 La Canebière, 13001 Marseille
Du lundi au samedi de 9h à 19h
Toulouse
38/40 rue d'Alsace Lorraine, 31000 Toulouse
Du lundi au samedi de 9h30 à 19h
Montpellier
34 Allée Jules Milhau, 34000 Montpellier
Du lundi au samedi de 10h à 19h
Bordeaux
89 cours Alsace-et- Lorraine, 33000 Bordeaux
Du lundi au samedi de 10h à 19h
Nantes
9 rue Boileau, 44000 Nantes
Du lundi au samedi de 10h à 19h
Les horaires des boutiques Free
Les heures d'ouverture des boutiques Free diffèrent selon les villes. Elles ouvrent généralement entre 9h et 10h et ferme entre 19h et 20h, du lundi au samedi, certaines sont même ouvertes le dimanche, comme la Free Boutique Paris Les Halles. Les horaires de chaque boutique en France sont à retrouver dans l’onglet “Boutiques” du site Free.
Comment préparer sa visite en boutique Free ?
Pour les souscriptions, la prise de rendez-vous n’est pas obligatoire, mais fortement conseillée. Lors d'une visite en boutique Free, il est essentiel de se munir de certains documents pour faciliter les démarches.
Si le but est de s'abonner à la Freebox, il faudra fournir :
Une adresse e-mail
Un IBAN
Une carte bancaire 3D Secure
Le RIO si l'on souhaite conserver son numéro fixe
Le saviez-vous ?Le RIO est le numéro d’identification de sa ligne téléphonique. Il doit être transmis au nouvel opérateur en cas de changement si l’on souhaite conserver son numéro. Il suffit d’appeler le 3179 pour l’obtenir.
Pour souscrire un forfait mobile Free, il faut prévoir :
Une adresse e-mail
Une carte bancaire
Le RIO pour la conservation du numéro
Pour la souscription d’un forfait mobile avec un téléphone, il est demandé de préparer :
Une adresse e-mail
Un RIB
Une carte bancaire 3D Secure
Le RIO pour conserver les numéros de téléphones (fixes et/ou mobiles)
Une pièce d'identité
Un numéro de téléphone de contact
Pour les clients qui nécessitent une assistance liée aux services Free Mobile en boutique ou Freebox, la prise de rendez-vous est obligatoire. Elle peut être faite directement sur le site web de Free dans “Boutiques” ou par téléphone au 3244. Il faudra se présenter au rendez-vous avec :
Une pièce d'identité
Son identifiant et mot de passe Freebox
Quels sont les services proposés en boutique Free ?
En se rendant en boutique Free, plusieurs prestations sont disponibles pour répondre aux besoins des clients :
Souscrire une offre Free
Consulter le service d’assistance
Acheter son smartphone
Souscrire une offre Free
Les visiteurs ont la possibilité de consulter un conseiller afin de souscrire une offre de fibre Free ou ADSL adaptée à leurs choix ou souscrire un forfait mobile et repartir rapidement avec leur carte SIM.
Consulter le service d’assistance
Des conseillers experts sont présents en boutique pour régler tout type de problèmes, répondre aux questions et aider dans les démarches de souscription.
Acheter son smartphone
Acheter son smartphone en boutique est possible. Cela permet de pouvoir essayer et découvrir différents modèles neufs ou reconditionnés, et se faire conseiller.
Avec l’offre Free Flex, il est possible de payer son téléphone en plusieurs fois sans frais grâce à la location avec option d’achat. Après 24 mois de location, le téléphone peut être acheté en complétant le montant (le téléphone revient au même prix qu’un achat en une seule fois). Il peut aussi être restitué ou changé.
Le saviez-vous ?Free met à disposition dans ses boutiques des bornes de collecte pour les téléphones. La Fondation Free, comme expliqué ici, s’associe avec l’atelier du Bocage afin de recycler les téléphones et faire un geste pour la planète.
Quels sont les autres points de contact Free ?
Les bornes Free
Sur l'ensemble du territoire français, les bornes Free permettent d’éviter les attentes trop longues en boutique. La borne Free la plus proche de chez soi est trouvable en écrivant son code postal/ville dans l’onglet “Boutiques”, puis “Bornes” du site Free. Elles se situent dans les boutiques Free ou chez les partenaires de l’opérateur, comme la Fnac et la Maison de la Presse. Ces bornes Free offrent les services suivants :
S'abonner à un forfait mobile Free de manière ultra rapide, avec l'avantage de repartir immédiatement avec sa carte SIM en main
Un service de paiement de factures en se connectant avec ses identifiants et son numéro de téléphone
Obtenir une nouvelle carte SIM pour 10€ (de la mini à nano)
Le Bus Boutique Free
Le Bus Free est une initiative unique destinée à atteindre les zones qui ne disposent pas de boutiques ou de bornes Free.
Du mardi au samedi, entre 10h et 18h, sans nécessité de prendre rendez-vous, les personnes peuvent se rendre dans le bus pour découvrir les offres de Free et y souscrire. Pour être informé de son emplacement actuel, il est recommandé de consulter le compte X de Free (ex Twitter).
Comment contacter le service client Free ?
Nous venons de voir qu’il est possible d’effectuer différentes démarches en boutique Free. Cependant, pour joindre le service client Free sans devoir se déplacer, plusieurs autres options sont disponibles :
En ligne
Par téléphone
En ligne
Pour le support en ligne, les abonnés peuvent obtenir de l’aide en se connectant dans leur espace client et chatter avec un conseiller.
Le saviez-vous ?Free a mis en place un service de visioconférence en langue des signes pour ses abonnés sourds et malentendants. Pour y accéder, il faut cliquer sur “Nous contacter” puis “Abonné Freebox et/ou mobile” et “Nous joindre en visio”
Par téléphone
Pour joindre Free par téléphone, les abonnés peuvent contacter le 3244 (7j/7 de 8h à 21h - appel gratuit depuis une ligne Free).
Pour ceux qui ne sont pas encore clients, le numéro1044 est à leur disposition à tout moment, 24h/24, 7j/7 (service gratuit + prix d’un appel normal).
Choisissez une offre Freebox et/ou Free Mobile adaptée à vos besoins
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Les différentes offres Free Mobile et Freebox
Les offres Free Mobiles
Free Mobile propose trois types d'offres mobiles, toutes sans engagement pour répondre aux différents besoins des utilisateurs :
Forfait 2 euros
Série Free
Forfait Free 5G
Forfait 2 euros
Forfait 2 euros est le forfait à 2€ :
2 heures d’appels vers les mobiles et fixes en France métropolitaine et DOM et vers les fixes de 100 destinations et SMS et MMS illimités en France métropolitaine et les SMS illimités vers les DOM
50 Mo d’Internet en France métropolitaine
Série Free
Le Série Free est au prix de 12,99€ pendant 1 an, puis se change en Forfait Free 5G à 19,99€.
Il permet de profiter :
Des appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine et DOM (hors Mayotte) et SMS et MMS illimités en France métropolitaine et SMS illimités vers les DOM
110 Go d’Internet en France métropolitaine
Appels, SMS, MMS illimités et Internet 18 Go/mois en 4G à l’étranger depuis Europe et DOM
Accès premium à Free ligue 1
Forfait Free 5G
Le Forfait Free 5G coûte 19,99€ et offre :
Les appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine, USA, Canada, Chine, DOM et vers les fixes de 100 destinations et SMS/MMS illimités en France métropolitaine et SMS illimités vers les DOM
210 Go d’Internet en France métropolitaine
35 Go/mois en 4G à l’étranger depuis 100 destinations avec appels, SMS/MMS illimités depuis l’Europe, DOM, Canada...
Accès premium à Free ligue 1 (Accès premium à l'application Free Ligue 1)
Le saviez-vous ?Pour les abonnés Free, les forfaits mobiles sont moins chers :
Le Forfait 2 euros est gratuit si l’on est abonné à une Freebox
Le Série Free est à 12,99€ pendant 1 an puis 9,99€ par mois pour les abonnés la Freebox Pop
Le Forfait Free 5G n’est plus à 19,99€ mais à 9,99€ par mois pour les abonnés à la Freebox Pop ou à 15,99€/mois pour les autres abonnés Freebox
Les forfaits mobiles Free
Forfait
Prix normal
Prix abonné
Internet
Téléphonie
Depuis l'étranger
Forfait 2 euros
2€
Gratuit pour les abonnés à une Freebox
50 Mo de 4G/4G+
2H d'appels, SMS/MMS illimités
50 Mo de 4G
2h d'appels (décomptés du forfait) et SMS, MMS illimités depuis Europe & DOM.
Série Free pendant 1 an puis devient le Forfait Free 5G
12,99€ pendant 1 an puis 19,99€
12,99€ pendant 1 an puis 9,99€
110 Go de 4G/4G+
Appels et SMS/MMS illimités
18 Go de 4G
Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe & DOM.
Forfait Free 5G
19,99€
9,99€
210 Go de 5G/4G
Appels et SMS/MMS illimités
35 Go de 4G dans 100 destinations
Appels, SMS et MMS illimités depuis Europe, DOM, Canada, Australie, Israël, USA, Afrique du Sud...
Les offres Freebox
Free propose trois modèles de Freebox, compatibles aussi bien avec l'ADSL qu'avec la fibre optique, selon l’éligibilité des clients :
La Freebox Révolution
La Freebox Pop
La Freebox Delta
La Freebox Révolution
La Freebox Révolution est la Freebox à 19,99€ pendant 1 an passant ensuite à 44,99€ avec 1 an d’engagement. Voici ses caractéristiques :
1 Gb/s en débit descendant et 600 Mb/s en débit ascendant de fibre
Le Wi-Fi Bi-Band
Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et DOM
270 chaînes TV dont 50 TV by CANAL et replay
Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video offert 6 mois, puis en option à 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES inclus 12 mois, puis 9,99€/mois
Un lecteur Blu-Ray™ intégré et le serveur domestique de 250 Go pour stocker contenus et fichiers
La Freebox Pop
La Freebox Pop une box Free sans engagement à 29,99€ pendant 1 an avant de passer à 39,99€. Elle propose :
5 Gb/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit ascendant de fibre
Le Wi-Fi 6 Bi-Band
Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et DOM
Plus de 220 chaînes incluses
Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option offert 6 mois puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES offert pendant 12 mois, puis 9,99€/mois, Disney+ inclus 3 mois puis, en option pour 8,99€/mois et enfin Apple TV+ à 9,99€/mois
La Freebox Delta
La Freebox Delta est au prix de 39,99€ la première année puis 49,99€ et est sans engagement.
Cette box offre :
8 Gb/s débit descendant et 700 Mb/s en débit ascendant de fibre
Le Wi-Fi 6E Tri-Band
Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et DOM
270 chaînes TV dont 50 TV by CANAL et replay
Netflix et Prime Video offerts, CANAL+ SÉRIES offert pendant 12 mois puis 9,99€/mois, Disney+ inclus 3 mois, puis en option pour 8,99€/mois et pour finir Apple TV+ à 9,99€/mois
Les offres Freebox
Offre
Débit Fibre
Débit ADSL
Prix
Engagement
TV
Téléphonie
Freebox Révolution
1 Gb/s en débit descendant et 600 Mb/s en débit ascendant
15 Mb/s en débit descendant et 1 Mb/s en débit ascendant
19,99€ la 1ère année puis 44,99€
1 an
270 chaînes TV dont 50 TV by CANAL
Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et DOM
Freebox Pop
5 Gb/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit ascendant
15 Mb/s en débit descendant et 1 Mb/s en débit ascendant
29,99€ la 1ère année puis 39,99€
Sans engagement
Plus de 220 chaînes incluses
Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et DOM
Freebox Delta
8 Gb/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit ascendant
15 Mb/s en débit descendant et 1 Mb/s en débit ascendant
39,99€ la 1ère année puis 49,99€
Sans engagement
270 chaînes TV dont 50 TV by CANAL
Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et DOM
Vous souhaitez souscrire une offre box ou mobile Free ?
Service et appel gratuit.
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