Résilier Totalenergies : comment faire ?

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Totalenergies, autrefois appelé Total, s’est imposé comme l’un des pionniers dans la commercialisation de gaz naturel en France. Actuellement, un nombre croissant de clients choisit de résilier son contrat avec Totalenergies pour divers motifs. Comment résilier son contrat avec Totalenergies ? Est-ce que c’est gratuit ? Découvrez nos réponses dans cette page.


L’essentiel sur la résiliation avec Totalenergies

  • Il est possible de résilier son contrat avec Totalenergies par téléphone, en ligne ou par courrier postal.
  • Pour résilier son contrat par téléphone, le numéro de Totalenergies est le 09 88 81 30 43.
  • L’adresse du service client de Totalenergies pour les résiliations est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Comment résilier son contrat chez Totalenergies ?

Les clients disposant d’un contrat avec Totalenergies peuvent opter pour différentes méthodes de résiliation, notamment :

  • Téléphone : Appeler le service client
  • En ligne : Via l’espace personnel sur le site Totalenergies
  • Courrier : Envoi d’une lettre recommandée

La procédure de résiliation en ligne

Les abonnés peuvent annuler leur contrat Totalenergies en ligne en suivant ces étapes dans leur espace personnel :

  1. Connexion à “Mon espace personnel”
  2. Identification avec e-mail et mot de passe
  3. Navigation vers “Annuler mon contrat”
  4. Confirmation de la résiliation du contrat

Créer et gérer son espace client chez Totalenergies

Pour gérer efficacement leur contrat, les clients de Totalenergies bénéficient d’un accès gratuit à leur espace client. Ils peuvent y :

  1. Consulter et télécharger leurs factures
  2. Modifier leurs informations personnelles
  3. Surveiller leur consommation d’énergie
  4. Obtenir un justificatif de domicile
  5. Optimiser leur budget grâce au suivi de consommation

La création du compte se fait facilement sur le site Totalenergies.

Résilier par courrier : la méthode traditionnelle

La résiliation par voie postale reste une option valable. Les clients peuvent adresser leur demande de résiliation à Totalenergies Service Clients, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Modèle de lettre pour résilier chez Totalenergies

Voici un exemple de lettre de résiliation pour guider les clients qui souhaitent résilier Totalenergies :

Nom, prénom
Adresse e-mail
Téléphone

Adresse postale Totalenergies
Ville, date

Objet : résilier mon contrat Totalenergies

 

Madame, Monsieur,

 

Je tiens à vous informer que je souhaite résilier mon abonnement d’énergie Totalenergies [numéro de contrat] à l’adresse suivante : [l’adresse du logement].

 

Merci de m’adresser ma facture de clôture à [l’adresse souhaitée – du même logement ou du nouveau en cas de déménagement].

 

Pour votre référence, voici le numéro de compteur : [numéro PDL – compteur électrique et/ou numéro PCE – compteur de gaz] ainsi que les relevés de mon compteur électrique et/ou de gaz : [Index de consommation]

 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

 

[Signature]

Les informations essentielles pour la résiliation chez Totalenergies

Les clients désirant résilier Totalenergies doivent fournir des informations clés, telles que :

  • Date de fin souhaitée
  • Numéros de compteur (PDL/PCE)
  • Numéro de contrat
  • Index actuel du compteur
  • Motif de la résiliation

Concernant les frais de résiliation, Totalenergies se distingue par l’absence de coûts additionnels pour les particuliers. La facture de clôture, envoyée après la fin effective du contrat, reflète la consommation réelle. De plus, les clients doivent anticiper les frais de mise en service dans un nouveau logement en cas de déménagement.

Pour davantage d’informations ou pour initier une résiliation, les clients sont invités à contacter Totalenergies par téléphone ou courrier.

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Pourquoi résilier son contrat avec Totalenergies ?

Comprendre pourquoi les clients optent pour la résiliation de leur contrat chez Totalenergies est crucial. Les causes de cette décision sont diverses et dépendent de la situation particulière de chaque abonné. Ainsi, on observe des différences dans le processus de résiliation en cas de changement d’adresse ou lors du choix d’un autre fournisseur d’énergie.

Changer de fournisseur

Quand un abonné choisit de changer son fournisseur d’énergie, sans forcément déménager, aucun délai spécifique n’est imposé. Dans ce contexte, l’abonné doit simplement souscrire à une nouvelle offre énergétique. Le nouveau prestataire s’occupe de toutes les formalités de résiliation auprès de Totalenergies. Cette méthode assure une transition en douceur pour le client, éliminant tout risque de discontinuité dans la fourniture d’énergie.

En cas de déménagement

Lors d’un déménagement, les procédures de résiliation chez Totalenergies se transforment. Il est possible pour les clients de rompre leur contrat énergétique sans aucun préavis.

Pour éviter de payer des factures en double ou de subir une coupure de courant, il est suggéré de procéder à la résiliation au moins deux semaines avant le déménagement. Cette planification soigneuse facilite également l’organisation des démarches pour la nouvelle habitation, en prenant en compte les dates d’activation et de résiliation du contrat. La facture finale, émise après la résiliation effective, reflète la consommation réelle du client jusqu’à son départ.

Dans le cas où le client n’a pas besoin d’un nouveau contrat d’énergie, par exemple s’il déménage à l’étranger ou s’absente pour une période prolongée, le contrat avec Totalenergies peut être annulé le jour même du départ. Pour obtenir des informations supplémentaires ou pour débuter une démarche de résiliation, les clients sont invités à contacter le service client de Totalenergies par téléphone ou par e-mail, ou à visiter leur site Internet.

Voici les principales raisons de résilier avec Totalenergies :

  • Influence des variations tarifaires : Les changements dans le coût du kWh ou les frais d’abonnement sont des facteurs clés influençant la décision des clients. Le souhait de réduire les coûts énergétiques, une dépense importante pour les ménages, est souvent une motivation pour la résiliation.
  • Qualité du service client : Un service client efficace et sur mesure simplifie les démarches d’inscription, de gestion et de résiliation. Cela peut inciter les clients à rechercher un fournisseur offrant un meilleur service.

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Mis à jour le 21 Nov, 2023

redaction Notre équipe
Redactor

Samuel Rochwerg

SEO Project Manager