Contacter Alpiq par téléphone

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Renommée pour son impressionnant parc éolien en mer, Alpiq est une référence dans le secteur de l’énergie. Cette entreprise, née de la fusion en 2009, a étendu son expertise au domaine de l’électricité.  Comment contacter Alpiq ? Quel est le numéro de téléphone du service client Alpiq ? Dans cet article, on répond à toutes vos interrogations.


L’essentiel sur le numéro de téléphone Alpiq

  • Le numéro de téléphone d’Alpiq est le 09 78 46 85 75.
  • Il est également possible de contacter le service client d’Alpiq par mail, courrier postal ou en ligne.
  • Si vous souhaitez contacter Alpiq par mail, leur adresse est la suivante : serviceclients@alpiq.fr.

Le numéro de téléphone d’Alpiq

Pour contacter le service client d’Alpiq par téléphone, leur numéro est le 09 78 46 85 75. Leurs conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h, pour répondre à vos interrogations ou pour vous accompagner dans vos démarches d’adhésion.

Joindre Alpiq depuis un pays étranger

Pour les clients basés à l’étranger souhaitant contacter Alpiq, le numéro est le +33 9 78 46 85 75. Disponible de 9h à 19h, du lundi au samedi, ce service autorise les clients internationaux à trouver des solutions à leurs difficultés ou à acquérir des renseignements sur les offres énergétiques.

En complément du numéro de téléphone, les détails sur les propositions énergétiques, la gestion de compte client, et les démarches de résiliation avec Alpiq, ou de changement de domicile sont consultables sur le site officiel d’Alpiq. Les clients peuvent visiter la section « FAQ » pour explorer des solutions à leurs interrogations.

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Quels documents sont nécessaires pour contacter Alpiq ?

Préalablement à l’appel vers Alpiq, il est conseillé de rassembler certains documents clés afin d’optimiser la procédure :

  1. L’adresse exacte de votre logement
  2. Le code d’identification de votre compteur (PDL ou PCE)
  3. Le relevé de consommation du compteur
  4. Un avis de paiement récent de votre précédent fournisseur
  5. Votre Relevé Identité Bancaire (RIB)

Ces informations aideront le service client à accéder rapidement à votre dossier et à accélérer le processus de résolution de votre demande.

Que faire en cas de coupure avec Alpiq ?

Face à une coupure de courant, les consommateurs d’Alpiq sont invités à solliciter immédiatement le service consacré aux urgences et aux réparations. Ce service se différencie du fournisseur d’électricité proprement dit, la responsabilité des dysfonctionnements étant du ressort du régulateur de réseau : Enedis. Toutefois, une assistance continue est proposée par Alpiq à ses consommateurs en partageant toutes les directives requises.

Le numéro d’appel pour les incidents chez Alpiq est le 09 72 67 50 75. Opérationnel à toute heure et tous les jours, ce numéro est réservé pour les situations de panne ou d’urgence concernant votre approvisionnement en électricité.

Au-delà du numéro d’appel, les consommateurs ont la possibilité de notifier un dysfonctionnement par le biais du site web officiel d’Alpiq ou en transmettant un mail au service consommateurs à l’adresse suivante : serviceclient@alpiq.com. Il est essentiel de transmettre des éléments détaillés de l’incident, tels que :

  • Localisation précise du domicile affecté
  • Nature du dysfonctionnement subi
  • Explication détaillée de l’interruption
  • Si faisable, des images ou des séquences vidéo démontrant le problème

Au moment de la sollicitation, le service de réparation estimera un délai pour la résolution. Cette période peut être différente dépendant de la complexité de l’incident et de la capacité des équipes techniques. Une actualisation sera donnée aux consommateurs qui devront, si demandé, garantir un accès à leur résidence pour autoriser les travaux de réparation.

Suite à la rectification de l’incident, il est conseillé d’adhérer aux recommandations transmises par Alpiq pour prévenir de prochaines coupures. Ceci comprend des précautions de sécurité à observer et, si exigé, l’actualisation de votre réseau électrique.

Durant une coupure de courant, contacter le régulateur de réseau s’avère capital. La distribution n’est pas du ressort d’Alpiq, cette prérogative étant confiée à Enedis pour ce qui concerne l’électricité. Le numéro fluctue suivant votre emplacement, cependant, il est joignable continuellement.

Que faire en cas de coupure de gaz avec Alpiq ?

En cas d’urgence gaz, comme une possible fuite ou une odeur inhabituelle de gaz, il est impératif que les clients contactent sans délai GrDF, le régulateur de réseau gazier, via leur numéro d’urgence. Alpiq n’est pas en charge des urgences associées au gaz.

Les numéros d’urgence pour les complications liées au gaz et à l’électricité ne sont pas fournis par Alpiq de manière directe ; il est nécessaire que les clients sollicitent les régulateurs de réseau appropriés.

Résilier son contrat Alpiq

Le service de maintenance d’Alpiq est à votre disposition au 09 72 67 50 75 pour toute interrogation concernant la conservation et l’entretien régulier de vos installations électriques.

Pour une résiliation efficace et sans tracas, les clients sont invités à suivre les directives précises fournies sur le site officiel d’Alpiq ou dans les conditions de leur contrat. Notez que des frais peuvent s’appliquer selon les termes de votre accord spécifique.

Pour les résiliations, adressez vos demandes à Alpiq Retail France – Service Clientèle, Tour ALTO, 1 place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX, en vous assurant d’inclure tous les détails nécessaires pour un traitement rapide et efficace de votre demande.

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Mis à jour le 23 Nov, 2023

redaction Notre équipe
Redactor

Thomas Beauvilliers

Rédacteur SEO