Renommée pour son impressionnant parc éolien en mer, Alpiq est une référence dans le secteur de l'énergie. Cette entreprise, née de la fusion en 2009, a étendu son expertise au domaine de l'électricité. Comment contacter Alpiq ? Quel est le numéro de téléphone du service client Alpiq ? Dans cet article, on répond à toutes vos interrogations.
L'essentiel sur le numéro de téléphone Alpiq
- Le numéro de téléphone d'Alpiq est le 09 78 46 85 75.
- Il est également possible de contacter le service client d'Alpiq par mail, courrier postal ou en ligne.
- Si vous souhaitez contacter Alpiq par mail, leur adresse est la suivante : serviceclients@alpiq.fr.
Le numéro de téléphone d'Alpiq
Pour contacter
le service client d'Alpiq par téléphone, leur numéro est le
09 78 46 85 75. Leurs conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h, pour répondre à vos interrogations ou pour vous accompagner dans vos démarches d'adhésion.
Joindre Alpiq depuis un pays étranger
Pour les clients basés à l'étranger souhaitant contacter Alpiq, le numéro est le
+33 9 78 46 85 75. Disponible de 9h à 19h, du lundi au samedi, ce service autorise les clients internationaux à trouver des solutions à leurs difficultés ou à acquérir des renseignements sur les offres énergétiques.
En complément du numéro de téléphone, les détails sur les propositions énergétiques, la gestion de compte client, et
les démarches de résiliation avec Alpiq, ou de changement de domicile sont consultables
sur le site officiel d'Alpiq. Les clients peuvent visiter la section "FAQ" pour explorer des solutions à leurs interrogations.
Préalablement à
l'appel vers Alpiq, il est conseillé de rassembler certains
documents clés afin d'optimiser la procédure :
- L'adresse exacte de votre logement
- Le code d'identification de votre compteur (PDL ou PCE)
- Le relevé de consommation du compteur
- Un avis de paiement récent de votre précédent fournisseur
- Votre Relevé Identité Bancaire (RIB)
Ces informations aideront le service client à
accéder rapidement à votre dossier et à accélérer le processus de résolution de votre demande.
Que faire en cas de coupure avec Alpiq ?
Face à une
coupure de courant, les consommateurs d'Alpiq sont invités à solliciter immédiatement le service consacré aux
urgences et aux réparations. Ce service se différencie du fournisseur d'électricité proprement dit, la responsabilité des dysfonctionnements étant du ressort du régulateur de réseau :
Enedis. Toutefois, une assistance continue est proposée par Alpiq à ses consommateurs en partageant toutes les directives requises.
Le
numéro d'appel pour les incidents chez Alpiq est le
09 72 67 50 75. Opérationnel
à toute heure et
tous les jours, ce numéro est réservé pour les situations de panne ou d'urgence concernant votre approvisionnement en électricité.
Au-delà du numéro d'appel, les consommateurs ont la possibilité de notifier un dysfonctionnement par le biais du
site web officiel d'Alpiq ou en transmettant un
mail au service consommateurs à l'adresse suivante :
serviceclient@alpiq.com. Il est essentiel de transmettre des éléments détaillés de l'incident, tels que :
- Localisation précise du domicile affecté
- Nature du dysfonctionnement subi
- Explication détaillée de l'interruption
- Si faisable, des images ou des séquences vidéo démontrant le problème
Au moment de la sollicitation, le service de réparation estimera un
délai pour la résolution. Cette période peut être différente dépendant de la complexité de l'incident et de la capacité des équipes techniques. Une actualisation sera donnée aux consommateurs qui devront, si demandé, garantir un
accès à leur résidence pour autoriser les travaux de réparation.
Suite à la rectification de l'incident, il est conseillé d'adhérer aux recommandations transmises par Alpiq pour
prévenir de prochaines coupures. Ceci comprend des précautions de
sécurité à observer et, si exigé, l'actualisation de votre réseau électrique.
Durant une
coupure de courant, contacter le régulateur de réseau s'avère capital. La distribution n'est pas du ressort d'Alpiq, cette prérogative étant confiée à Enedis pour ce qui concerne l'électricité. Le numéro fluctue suivant votre emplacement, cependant, il est joignable
continuellement.
Que faire en cas de coupure de gaz avec Alpiq ?
En cas d'
urgence gaz, comme une possible fuite ou une odeur inhabituelle de gaz, il est impératif que les clients contactent sans délai GrDF, le régulateur de réseau gazier, via leur numéro d'urgence. Alpiq n'est pas en charge des urgences associées au gaz.
Les numéros d'urgence pour les complications liées au gaz et à l'électricité ne sont pas fournis par Alpiq de manière directe ; il est nécessaire que les clients sollicitent les régulateurs de réseau appropriés.
Résilier son contrat Alpiq
Le service de
maintenance d'Alpiq est à votre disposition au
09 72 67 50 75 pour toute interrogation concernant la
conservation et l'entretien régulier de vos installations électriques.
Pour une résiliation efficace et sans tracas, les clients sont invités à suivre les directives précises fournies sur le site officiel d'Alpiq ou dans les conditions de leur contrat. Notez que des frais peuvent s'appliquer selon les termes de votre accord spécifique.
Pour les résiliations, adressez vos demandes à
Alpiq Retail France - Service Clientèle, Tour ALTO, 1 place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX, en vous assurant d'inclure tous les détails nécessaires pour un traitement rapide et efficace de votre demande.
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