Comment procéder pour résilier chez Octopus Energy ?

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Leader dans le domaine des énergies renouvelables, Octopus Energy se distingue par ses solutions énergétiques innovantes pour les particuliers et les entreprises. Cet article vise à expliquer les avantages du service client d’Octopus Energy pour résilier son contrat d’énergie.


L’essentiel sur la résiliation avec Octopus Energy

  • Pour résilier son contrat, le numéro d’Octopus Energy est le 09 77 55 80 30.
  • Le service client d’Octopus Energy est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Il est également possible de résilier son contrat d’énergie en ligne, par mail ou par courrier postal.

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Comment résilier son contrat avec Octopus Energy ?

Octopus Energy propose différentes méthodes pour résilier un contrat :

Par téléphone En ligne Par courrier
09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h Via l’espace client Lettre recommandée à l’adresse d’Octopus Energy

Résilier Octopus Energy par téléphone

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy peut s’effectuer aisément par téléphone. En contactant le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, les démarches sont rapides et efficaces.

Résilier Octopus Energy en ligne

Les abonnés d’Octopus Energy peuvent aussi opter pour la résiliation en ligne via leur espace client. Ils doivent :

Étape 1 Connexion à l’espace client
Étape 2 Saisie des identifiants
Étape 3 Naviguer vers “Annuler mon contrat”
Étape 4 Confirmation de l’annulation

Résilier par courrier

Envoyer une lettre recommandée à l’adresse du service client constitue une autre méthode pour résilier son contrat avec Octopus Energy.

Exemple de lettre de résiliation

Un modèle de lettre de résiliation est à la disposition des clients :

Nom, Prénom
Adresse e-mail
Téléphone

Service client Octopus Energy
Ville, Date
Objet : Résiliation du contrat Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je demande la résiliation de mon contrat Octopus Energy [numéro de contrat] situé à [adresse du logement].

Adresse de facturation souhaitée pour la facture finale : [adresse].

Numéro de compteur et derniers relevés : [numéro et index de consommation].

Cordialement,
[Signature]

Informations requises pour résilier

Les informations suivantes sont nécessaires pour résilier :

Date de fin souhaitée Préciser la date de fin de contrat
Numéro de compteur Indiquer le numéro de compteur
Numéro de contrat Donner le numéro de contrat Octopus Energy
Dernier relevé Fournir le dernier relevé de compteur
Motif de résiliation Expliquer la raison de l’annulation

La résiliation chez Octopus Energy est un processus sans frais, permettant aux clients de mettre fin à leur abonnement sans contrainte financière ni délai de préavis.

Lorsque la résiliation est finalisée, Octopus Energy émet une facture de clôture basée sur la consommation réelle pendant la période de résiliation. En cas de déménagement, des frais de mise en service pour le nouveau domicile sont à prévoir, dépendant du délai et du type de service choisi.

Pour des renseignements complémentaires sur les modalités de résiliation, les clients peuvent s’adresser au service client d’Octopus Energy ou consulter leur site web pour plus de détails sur les démarches et les frais éventuels liés à des cas spécifiques.

Raisons courantes de la résiliation d’un contrat chez Octopus Energy

Comprendre les diverses situations qui mènent à la résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est crucial. Les motifs de cette décision varient et sont spécifiques à chaque client.

Changement de fournisseur d’énergie

L’un des motifs les plus fréquents de résiliation chez Octopus Energy est le changement de fournisseur d’énergie. Dans cette situation, il n’est pas requis de respecter un délai particulier. L’abonnement à une nouvelle offre est la démarche principale à effectuer. La résiliation avec Octopus Energy sera prise en charge par le nouveau fournisseur, assurant ainsi une transition fluide et sans interruption de service.

En cas de déménagement

Lors d’un déménagement, la procédure de résiliation change. Il est possible pour les clients d’annuler leur contrat sans aucun préavis. Pour prévenir tout souci de facturation ou d’interruption de l’énergie, il est recommandé d’initier les démarches de résiliation au moins deux semaines avant le déménagement. L’abonné est responsable de lancer le processus de résiliation dans ce cas. Octopus Energy émettra une facture finale reflétant la consommation réelle après la résiliation.

Si les clients ne nécessitent pas une nouvelle offre d’énergie, par exemple en cas de départ pour l’étranger ou pour une absence prolongée, ils peuvent opter pour la résiliation de leur contrat le jour du déménagement même.

Pour obtenir des informations plus précises sur les procédures de résiliation, les clients peuvent visiter le site web d’Octopus Energy ou contacter leur service client par e-mail ou téléphone. Toutes les coordonnées sont disponibles sur leur plateforme en ligne.

De nombreux facteurs peuvent pousser les clients à résilier leur contrat avec Octopus Energy. Par exemple, la nécessité de trouver une offre plus en adéquation avec leur consommation énergétique changeante est une raison commune. L’évolution des tarifs en fonction de l’offre sélectionnée, que ce soit un tarif fixe ou un prix de marché, peut aussi inciter à cette décision.

En outre, la recherche d’économies considérables joue un rôle important pour de nombreuses familles, les coûts énergétiques représentant une dépense significative de leur budget. Ainsi, toute fluctuation dans les coûts de l’énergie peut amener les clients à réévaluer leur choix de fournisseur.

La qualité du service client représente également un facteur clé. Un support client réactif et un suivi personnalisé sont souvent recherchés par les clients, en particulier pour les démarches de souscription, de gestion et d’annulation de leur contrat.

Raison de résiliation Description détaillée
Changement de fournisseur S’abonner à une nouvelle offre sans respecter un délai spécifique, avec la prise en charge de la résiliation par le nouveau fournisseur
Déménagement Initiation des démarches de résiliation deux semaines avant le déménagement, responsabilité du client, émission d’une facture finale basée sur la consommation réelle
Recherche d’économies Fluctuations des coûts énergétiques amenant à reconsidérer le fournisseur d’énergie
Qualité du service client Nécessité d’un support client réactif et personnalisé pour la gestion du contrat

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Mis à jour le 29 Nov, 2023

redaction Notre équipe
Redactor

Nina Préaux

Rédactrice spécialisée en énergie