Service client Ekwateur : comment les contacter ?

Quel est le numéro de téléphone du service client Ekwateur ?

Joindre le service client d’Ekwateur par téléphone est un jeu d’enfant. Le 09 77 40 66 66 est le numéro à composer. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h. Ce service ne vous coûtera que le prix d’un appel standard.

Ekwateur : un fournisseur accessible depuis l’étranger

Si vous séjournez à l’étranger et que vous souhaitez joindre le service client Ekwateur, le fournisseur d’énergie renouvelable, cela est possible. Le numéro à composer est le même que depuis la France : +33 9 77 40 66 66.

Accessible partout dans le monde, ce service vous permet de gérer vos préoccupations ou demandes liées à votre contrat d’énergie. C’est un moyen efficace pour rester connecté à Ekwateur, peu importe où vous vous trouvez. Un surcoût est à prévoir, en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

Comment résilier un contrat avec Ekwateur ?

Avec Ekwateur, vous pouvez résilier votre contrat d’énergie en toute simplicité, sans frais additionnels ni délai d’attente.

Voici les différentes solutions qui s’offrent à vous pour résilier votre contrat avec ekWateur :

• Sur le site web d’Ekwateur
• Au 09 77 40 66 66, du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par courrier recommandé à l’adresse : Ekwateur – Service Client – BP 40056 -69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Pour une résiliation via l’espace client Ekwateur, voici la marche à suivre :

1. Sélectionnez l’onglet ‘mes contrats’
2. Choisissez le contrat à résilier
3. Cliquez sur ‘résilier ce contrat’
4. Spécifiez le motif de la résiliation et la date de fin souhaitée du contrat

Quel numéro en cas de panne ?

Dans l’éventualité d’une coupure d’électricité ou de tout autre problème technique, les abonnés d’Ekwateur ne sont pas dans l’obligation de contacter directement le fournisseur d’énergie Ekwateur. Il est plus judicieux de contacter directement Enedis : le gestionnaire du réseau d’électricité, qui est responsable de la gestion de ces incidents.

Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres correspondant au numéro de votre département. Ce service, opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, reste à votre disposition en permanence.

Aussi, Ekwateur met à la disposition de ses clients un simulateur en ligne sur son site web, qui permet de détecter rapidement la possible cause du dysfonctionnement. Pour bénéficier de ce service, il suffit simplement de se rendre sur le site web d’Ekwateur, aucune inscription ou connexion n’étant requise.

Si vous êtes plus à l’aise avec la communication écrite, Ekwateur offre aussi la possibilité de contacter son service client par e-mail. N’hésitez pas à envoyer vos demandes à l’adresse service-client@ekwateur.fr.

Les autres moyens de contacter le service client Ekwateur

Par mail

Vous avez également la possibilité d’écrire à Ekwateur à l’adresse suivante : nous-on-repond@ekwateur.fr. Il est recommandé d’ajouter vos coordonnées, votre numéro de client et le numéro du contrat pour lequel vous avez une requête, afin de faciliter le traitement de votre demande.

L’application mobile Ekwateur

Une autre façon de joindre le service client d’Ekwateur est d’utiliser leur application mobile : Ekwateur. Celle-ci offre une multitude de fonctionnalités : consultation du compte, obtention d’un justificatif de domicile, accès aux factures, établissement d’un profil de consommation, conseils pour optimiser l’énergie, suivi de la consommation, estimation de la dépense mensuelle, comparaison des offres Ekwateur, planification d’un déménagement et transmission des relevés.

Cette application est disponible gratuitement sur l’App Store et le Google Play Store.

Formulaire de contact sur le site d’Ekwateur

Une autre option est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web d’Ekwateur. Il vous suffit de vous rendre sur le site, de cliquer sur ‘Aide et Contact’, puis de sélectionner la raison de votre demande. Lorsque vous soumettez votre demande en ligne, n’oubliez pas de fournir votre numéro de client. Vous avez également la possibilité d’ajouter des pièces justificatives si nécessaire.

Par courrier postal

Si vous préférez, vous pouvez également envoyer un courrier à Ekwateur à l’adresse suivante :

Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Pour accélérer le traitement de votre demande et obtenir une réponse plus rapidement, n’oubliez pas d’inclure vos coordonnées, votre numéro de client et le numéro du contrat concerné par votre demande.

Sur les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter Ekwateur par les réseaux sociaux : Facebook (« Ekwateur ») et Instagram (« @Ekwateur »).

Les documents à avoir à proximité pour contacter Ekwateur

Pour souscrire à un contrat d’énergie avec Ekwateur, vous devrez fournir les informations et documents suivants :

• Adresse du domicile
• L’adresse exacte de l’habitation pour laquelle le contrat est prévu
• Date d’installation
• La date à laquelle vous avez emménagé dans le logement
• Relevé d’identité bancaire (RIB)
• Un document attestant de vos coordonnées bancaires
• Numéro de compteur (PDL pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz)
• Le numéro unique qui identifie votre compteur
• Relevé du compteur (sauf pour ceux ayant un compteur Linky ou Gazpar)
• La dernière mesure de votre consommation d’énergie

FAQ

Quel est le numéro de téléphone du service client Ekwateur ?

Ekwateur est joignable par téléphone au numéro suivant : 09 77 40 66 66.

Quelles sont les horaires d'ouverture du service client Ekwateur ?

Le service client d'Ekwateur est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Quels sont les autres moyens de contacter Ekwateur ?

Il est également possible d'envoyer un courrier postal à Ekwateur à l'adresse suivante : Ekwateur - Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible de contacter Ekwateur sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram.