EDF service client : téléphone, horaires et adresse

EDF service client : comment les contacter ?

Contacter le service client d’EDF permet de bénéficier de plusieurs avantages et de résoudre diverses situations liées à son contrat d’électricité ou de gaz. Voici quelques raisons pour lesquelles joindre EDF est utile :

• Obtenir des informations sur les offres et les tarifs proposés par EDF, les conditions contractuelles, les modalités de souscription, les démarches de résiliation, les options de paiement, etc
• Pour toute question ou problème lié à sa facture d’électricité ou de gaz, tel qu’une erreur de facturation, une consommation anormalement élevée ou des difficultés de paiement, le service client peut effectuer des vérifications et proposer des solutions adaptées
• Pour effectuer des modifications sur le contrat, comme un changement d’adresse, de coordonnées personnelles ou de puissance souscrite, le service client d’EDF peut accompagner l’abonné dans ces démarches et mettre à jour ses informations
• En cas de réclamation ou de litige avec EDF, par exemple en cas de désaccord sur une facture, un problème de service ou un différent contractuel

Les numéros de téléphone du service client d’EDF

Le numéro de téléphone EDF du service client est le 3404. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service est gratuit + prix d’un appel.

Les meilleures plages horaires pour joindre rapidement un conseiller :

L’adresse mail du service client d’EDF

Les clients qui le souhaitent peuvent envoyer un e-mail à : serviceclient@edf.fr

Cette adresse est aussi indiquée sur les factures EDF. Il faut penser à préciser ses coordonnées, son numéro de référence client et celui du contrat concerné par la demande.

L’application mobile EDF & Moi

Une autre option pour contacter le service client d’EDF est d’utiliser l’application pour mobile EDF & Moi. Elle est téléchargeable gratuitement depuis l’App store (pour iOS) et le Play store (pour Android).

Pour contacter EDF à partir de l’application, il faut :

1. Cliquer sur les trois traits horizontaux en haut à gauche de l’écran pour faire apparaître le menu
2. Choisir “Contacts”
3. Appuyer sur le bouton “faire une demande”

L’application permet également de :

• consulter son compte
• récupérer un justificatif de domicile
• accéder à ses factures et les payer
• définir un profil consommateur avec les équipements présents dans le logement. Cela permet d’identifier les postes de dépense, ex : réfrigérateur/congélateur, éclairage, lave-linge/sèche-linge
• conseils d’optimisation de consommation énergétique
• suivi de consommation mois par mois
• pour les clients qui ont un compteur Linky seulement : consulter les dépenses énergétiques jour par jour et heure par heure
• estimation de la dépense mensuelle
• comparer les offres EDF disponibles
• préparer son déménagement
• transmettre ses relevés

Le formulaire de contact sur le site Internet d’EDF

Pour utiliser ce formulaire de contact, il faut :

1. Se rendre sur le site Internet d’EDF
2. Cliquer sur l’onglet “aide et contact” en haut à droite de l’écran puis sur “contacter EDF”
3. Appuyer sur le bouton “faire une demande”

Ensuite, le client peut sélectionner le motif de sa demande :

• contrat, offres et services
• facture, règlement et remboursement
• compteur et intervention
• expérience client
• données personnelles : droit d’accès, de rectification, d’opposition…
• clients Tarif Bleu : transmission de données aux fournisseurs tiers

L’adresse postale d’EDF

Ceux qui préfèrent peuvent aussi envoyer un courrier à EDF à cette adresse :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9

Pour faciliter l’identification du dossier de l’abonné et ainsi obtenir une réponse plus rapidement, il faut penser à indiquer ses coordonnées, son numéro de référence client et celui du contrat concerné par la demande.

Les boutiques EDF

Les boutiques EDF n’existent plus. Ainsi, les clients n’ont plus la possibilité de se rendre sur place pour échanger avec un conseiller en physique.

En revanche, EDF invite ses abonnés à contacter le service client :

• par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h
• en utilisant le formulaire de demande en ligne, ou bien à se servir de leur espace personnel disponible sur le site Internet ou sur l’application pour mobiles EDF & Moi

Les réseaux sociaux

Une autre possibilité consiste à contacter le service client d’EDF en utilisant les réseaux sociaux :

• Twitter : @EDFofficiel
• Facebook : EDF

Les abonnés doivent veiller à envoyer un message en privé sur la page officielle d’EDF et à ne jamais communiquer leurs identifiants de connexion. En effet, les conseillers n’en ont pas besoin pour accéder au dossier du client.

Dans quels cas contacter le service client d’EDF ?

Pour un déménagement

Pour prévenir EDF d’un déménagement, l’abonné peut passer par son espace client en ligne ou bien appeler le service client en composant le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Dans tous les cas, la procédure l’obligera à résilier EDF et à en souscrire un nouveau pour le futur logement. En effet, les contrats d’énergie ne peuvent pas être transférés d’une adresse à une autre.

En cas de panne ou de coupure de courant

En cas de panne ou de coupure de courant, les clients ne doivent pas contacter directement EDF, mais le gestionnaire du réseau de l’électricité en France, Enedis.

Pour cela, il faut composer le 09 72 67 50 XX. Les deux derniers chiffres représentent le numéro du département dans lequel le client se trouve.

Il est également possible d’utiliser le simulateur en ligne disponible sur le site Internet d’Enedis pour obtenir une première identification de la raison de la coupure.

Pour faire une réclamation

Pour faire une réclamation auprès d’EDF, il y a deux possibilités :

• appeler le service client au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h : pour obtenir une réponse rapidement
• utiliser le formulaire dédié sur le site Internet d’EDF : si l’abonné est moins pressé

Après avoir fait une première réclamation et si la réponse donnée est jugée insatisfaisante, le client peut contacter le service consommateurs d’EDF via un formulaire disponible en ligne. Pour y accéder, il faut :

1. Se rendre sur le site Internet d’EDF
2. Cliquer sur la rubrique “aide et contact”
3. Sélectionner “faire une demande”

Pour résilier

Pour contacter EDF pour résilier son contrat, il y a plusieurs possibilités :

• faire les démarches en ligne
• appeler le service client au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h
• Envoyer une lettre recommandée à :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9

Depuis l’espace client, il faut suivre ces étapes :

1. Appuyer sur l’onglet “mes contrats”
2. Choisir le contrat concerné
3. Cliquer sur “résilier ce contrat”
4. Préciser le motif de la résiliation et la date de fin du contrat souhaitée

En cas de doute, EDF a mis un tutoriel vidéo détaillé à disposition de ses clients :

Souscrire un contrat

Pour souscrire un contrat, les clients peuvent contacter le service client EDF par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers se chargeront des démarches pour les consommateurs.

Sinon, il est toujours possible de réaliser la procédure en ligne. Pour cela, il faut :

1. Se rendre sur le site Internet d’EDF
2. Cliquer sur la rubrique “souscrire” en haut à droite de l’écran
3. Indiquer la date de début souhaitée pour le contrat, le type de logement (appartement ou maison) et son adresse exacte
4. Remplir le reste du formulaire avec les indications données

EDF a réalisé une vidéo explicative pour ses clients :

Les documents essentiels à prévoir

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, les informations et documents sont demandés :

• adresse du logement
• date de l’emménagement
• RIB, pour les prélèvements bancaires
• numéro du compteur (PDL, pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz)
• relevé de compteur (sauf pour les clients qui possèdent un Linky ou un Gazpar)

Pour toute autre communication, il faut prévoir :

• identifiant client
• numéro de référence du contrat
• sa dernière facture EDF

EDF entreprises service client : pour les professionnels

Contacter EDF Pro par téléphone

Le numéro pour contacter EDF Pro par téléphone est le 3022. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17 h 30. Le service est gratuit.

Il est aussi possible de demander à se faire rappeler à partir du formulaire disponible en ligne.

Envoyer un courrier

L’adresse postale pour envoyer un courrier à EDF Pro varie selon la taille de l’entreprise et le code postal du siège social.

Pour trouver l’adresse à indiquer sur l’enveloppe, il faut :

1. Se rendre sur le site Internet d’EDF dédié aux professionnels
2. Cliquer sur la rubrique “aide & contact” en haut à droite de l’écran puis sur “contacter EDF Entreprises”
3. Sélectionner “voir l’adresse postale”
4. Renseigner le code postal du siège social de l’entreprise

Joindre EDF entreprises par mail

EDF entreprises ne dispose pas d’une adresse e-mail dédiée. En revanche, les clients peuvent accéder à différents formulaires disponibles en ligne. Pour cela, il faut :

1. Aller sur le site web d’EDF entreprises
2. Sélectionner “aide & contact” et “contacter EDF entreprises”
3. Cliquer sur “accéder au formulaire”
4. Sélectionner l’objet de sa demande
5. Indiquer ses coordonnées et rédiger son message

FAQ

Quels sont les numéros de téléphone du service client EDF ?

Le numéro du service client EDF pour les particuliers est le 3404. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Le numéro pour les entreprises est le 3022. Le service est accessible du lundi au samedi de 8h à 17 h 30.

Quel est le meilleur moment pour contacter EDF par téléphone ?

Les meilleures plages horaires pour contacter EDF par téléphone sont les suivantes :

• mardi, mercredi et jeudi de 13h à 14 h 30 et de 16 h 30 à 20h
• vendredi toute la journée
• samedi de 13h à 20h

Quels sont les autres moyens de joindre le service client EDF ?

En plus du téléphone, il est également possible de joindre le service client EDF par mail à serviceclient@edf.fr, via l’espace client, en utilisant un formulaire disponible sur le site Internet du fournisseur, en envoyant un message privé sur Facebook (EDF) ou sur Twitter (@EDFofficiel) ou bien en rédigeant un courrier à cette adresse :EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9