EDF service client : téléphone, horaires et adresse
FAQ
Quels sont les numéros de téléphone du service client EDF ?
Le numéro du service client EDF pour les particuliers est le 3404. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Le numéro pour les entreprises est le 3022. Le service est accessible du lundi au samedi de 8h à 17 h 30.
Quel est le meilleur moment pour contacter EDF par téléphone ?
Les meilleures plages horaires pour contacter EDF par téléphone sont les suivantes :
mardi, mercredi et jeudi de 13h à 14 h 30 et de 16 h 30 à 20h
vendredi toute la journée
samedi de 13h à 20h
Quels sont les autres moyens de joindre le service client EDF ?
En plus du téléphone, il est également possible de joindre le service client EDF par mail à serviceclient@edf.fr, via l’espace client, en utilisant un formulaire disponible sur le site Internet du fournisseur, en envoyant un message privé sur Facebook (EDF) ou sur Twitter (@EDFofficiel) ou bien en rédigeant un courrier à cette adresse :EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9
Dernière mise à jour le 28 mars 2025 à 14:08
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Lorsqu'on est client d'EDF, il est essentiel de connaître les informations de contact du service client afin de pouvoir obtenir de l'aide et des réponses à ses questions. Que ce soit pour souscrire un contrat, gérer sa facturation, signaler une panne ou résoudre un litige, le service client d'EDF est là pour accompagner les consommateurs. Dans cet article, seront fournis les informations essentielles telles que le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture et l'adresse du service client d'EDF.
L’essentiel sur le service client EDF :
EDF ne dispose plus de boutiques : il faut contacter le service client par un autre canal
Adresse e-mail d’EDF : serviceclient@edf.fr
Numéro de téléphone pour les particuliers : 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h
Adresse postale EDF pour les particuliers : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9
EDF service client : comment les contacter ?
Contacter le service client d'EDF permet de bénéficier de plusieurs avantages et de résoudre diverses situations liées à son contrat d'électricité ou de gaz. Voici quelques raisons pour lesquelles joindre EDF est utile :
Obtenir des informations sur les offres et les tarifs proposés par EDF, les conditions contractuelles, les modalités de souscription, les démarches de résiliation, les options de paiement, etc
Pour toute question ou problème lié à sa facture d'électricité ou de gaz, tel qu'une erreur de facturation, une consommation anormalement élevée ou des difficultés de paiement, le service client peut effectuer des vérifications et proposer des solutions adaptées
Pour effectuer des modifications sur le contrat, comme un changement d'adresse, de coordonnées personnelles ou de puissance souscrite, le service client d'EDF peut accompagner l’abonné dans ces démarches et mettre à jour ses informations
En cas de réclamation ou de litige avec EDF, par exemple en cas de désaccord sur une facture, un problème de service ou un différent contractuel
Les numéros de téléphone du service client d’EDF
Le numéro de téléphone EDF du service client est le 3404. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service est gratuit + prix d’un appel.
Les meilleures plages horaires pour joindre rapidement un conseiller :
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L’adresse mail du service client d’EDF
Les clients qui le souhaitent peuvent envoyer un e-mail à : serviceclient@edf.fr
Cette adresse est aussi indiquée sur les factures EDF. Il faut penser à préciser ses coordonnées, son numéro de référence client et celui du contrat concerné par la demande.
L’application mobile EDF & Moi
Une autre option pour contacter le service client d’EDF est d’utiliser l’application pour mobile EDF & Moi. Elle est téléchargeable gratuitement depuis l’App store (pour iOS) et le Play store (pour Android).
Pour contacter EDF à partir de l’application, il faut :
Cliquer sur les trois traits horizontaux en haut à gauche de l’écran pour faire apparaître le menu
Choisir “Contacts”
Appuyer sur le bouton “faire une demande”
L'application permet également de :
consulter son compte
récupérer un justificatif de domicile
accéder à ses factures et les payer
définir un profil consommateur avec les équipements présents dans le logement. Cela permet d’identifier les postes de dépense, ex : réfrigérateur/congélateur, éclairage, lave-linge/sèche-linge
conseils d’optimisation de consommation énergétique
suivi de consommation mois par mois
pour les clients qui ont un compteur Linky seulement : consulter les dépenses énergétiques jour par jour et heure par heure
estimation de la dépense mensuelle
comparer les offres EDF disponibles
préparer son déménagement
transmettre ses relevés
Le formulaire de contact sur le site Internet d’EDF
Pour utiliser ce formulaire de contact, il faut :
Se rendre sur le site Internet d’EDF
Cliquer sur l’onglet “aide et contact” en haut à droite de l’écran puis sur “contacter EDF”
Appuyer sur le bouton “faire une demande”
Ensuite, le client peut sélectionner le motif de sa demande :
contrat, offres et services
facture, règlement et remboursement
compteur et intervention
expérience client
données personnelles : droit d’accès, de rectification, d’opposition…
clients Tarif Bleu : transmission de données aux fournisseurs tiers
Le saviez-vous ?Pour faire une demande en ligne, il est demandé de fournir son numéro de référence client. À noter qu’il est possible d’ajouter des pièces justificatives.
L’adresse postale d’EDF
Ceux qui préfèrent peuvent aussi envoyer un courrier à EDF à cette adresse :
EDF Service ClientsTSA 2194162978 Arras Cedex 9Pour faciliter l’identification du dossier de l’abonné et ainsi obtenir une réponse plus rapidement, il faut penser à indiquer ses coordonnées, son numéro de référence client et celui du contrat concerné par la demande.
Les boutiques EDF
Les boutiques EDF n’existent plus. Ainsi, les clients n’ont plus la possibilité de se rendre sur place pour échanger avec un conseiller en physique.
En revanche, EDF invite ses abonnés à contacter le service client :
par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h
en utilisant le formulaire de demande en ligne, ou bien à se servir de leur espace personnel disponible sur le site Internet ou sur l’application pour mobiles EDF & Moi
Les réseaux sociaux
Une autre possibilité consiste à contacter le service client d’EDF en utilisant les réseaux sociaux :
Twitter : @EDFofficiel
Facebook : EDF
Les abonnés doivent veiller à envoyer un message en privé sur la page officielle d’EDF et à ne jamais communiquer leurs identifiants de connexion. En effet, les conseillers n’en ont pas besoin pour accéder au dossier du client.
Dans quels cas contacter le service client d’EDF ?
Si la demande de l’abonné est urgente, le meilleur moyen de contacter le service client d’EDF est d’appeler un conseiller au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour un déménagement
Pour prévenir EDF d’un déménagement, l’abonné peut passer par son espace client en ligne ou bien appeler le service client en composant le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Dans tous les cas, la procédure l’obligera à résilier EDF et à en souscrire un nouveau pour le futur logement. En effet, les contrats d’énergie ne peuvent pas être transférés d’une adresse à une autre.
En cas de panne ou de coupure de courant
En cas de panne ou de coupure de courant, les clients ne doivent pas contacter directement EDF, mais le gestionnaire du réseau de l’électricité en France, Enedis.
Pour cela, il faut composer le 09 72 67 50 XX. Les deux derniers chiffres représentent le numéro du département dans lequel le client se trouve.
Il est également possible d’utiliser le simulateur en ligne disponible sur le site Internet d’Enedis pour obtenir une première identification de la raison de la coupure.
Pour faire une réclamation
Pour faire une réclamation auprès d’EDF, il y a deux possibilités :
appeler le service client au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h : pour obtenir une réponse rapidement
utiliser le formulaire dédié sur le site Internet d’EDF : si l’abonné est moins pressé
Après avoir fait une première réclamation et si la réponse donnée est jugée insatisfaisante, le client peut contacter le service consommateurs d’EDF via un formulaire disponible en ligne. Pour y accéder, il faut :
Se rendre sur le site Internet d’EDF
Cliquer sur la rubrique “aide et contact”
Sélectionner “faire une demande”
Pour résilier
Le saviez-vous ?Les contrats d’énergie sont résiliables à tout moment, sans frais et sans préavis.Pour contacter EDF pour résilier son contrat, il y a plusieurs possibilités :
faire les démarches en ligne
appeler le service client au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h
Envoyer une lettre recommandée à :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9
Depuis l’espace client, il faut suivre ces étapes :
Appuyer sur l’onglet “mes contrats”
Choisir le contrat concerné
Cliquer sur “résilier ce contrat”
Préciser le motif de la résiliation et la date de fin du contrat souhaitée
En cas de doute, EDF a mis un tutoriel vidéo détaillé à disposition de ses clients :
Souscrire un contrat
EDF recommande de souscrire son contrat deux semaines avant son déménagement.
Pour souscrire un contrat, les clients peuvent contacter le service client EDF par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers se chargeront des démarches pour les consommateurs.
Sinon, il est toujours possible de réaliser la procédure en ligne. Pour cela, il faut :
Se rendre sur le site Internet d’EDF
Cliquer sur la rubrique “souscrire” en haut à droite de l’écran
Indiquer la date de début souhaitée pour le contrat, le type de logement (appartement ou maison) et son adresse exacte
Remplir le reste du formulaire avec les indications données
EDF a réalisé une vidéo explicative pour ses clients :
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Les documents essentiels à prévoir
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, les informations et documents sont demandés :
adresse du logement
date de l’emménagement
RIB, pour les prélèvements bancaires
numéro du compteur (PDL, pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz)
relevé de compteur (sauf pour les clients qui possèdent un Linky ou un Gazpar)
Pour toute autre communication, il faut prévoir :
identifiant client
numéro de référence du contrat
sa dernière facture EDF
EDF entreprises service client : pour les professionnels
Contacter EDF Pro par téléphone
Le numéro pour contacter EDF Pro par téléphone est le 3022. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17 h 30. Le service est gratuit.
Il est aussi possible de demander à se faire rappeler à partir du formulaire disponible en ligne.
Envoyer un courrier
L’adresse postale pour envoyer un courrier à EDF Pro varie selon la taille de l’entreprise et le code postal du siège social.
Pour trouver l’adresse à indiquer sur l’enveloppe, il faut :
Se rendre sur le site Internet d’EDF dédié aux professionnels
Cliquer sur la rubrique “aide & contact” en haut à droite de l’écran puis sur “contacter EDF Entreprises”
Sélectionner “voir l’adresse postale”
Renseigner le code postal du siège social de l’entreprise
Joindre EDF entreprises par mail
EDF entreprises ne dispose pas d’une adresse e-mail dédiée. En revanche, les clients peuvent accéder à différents formulaires disponibles en ligne. Pour cela, il faut :
Aller sur le site web d’EDF entreprises
Sélectionner “aide & contact” et “contacter EDF entreprises”
Cliquer sur “accéder au formulaire”
Sélectionner l’objet de sa demande
Indiquer ses coordonnées et rédiger son message
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Thomas Beauvillier
Rédacteur SEO
Rédacteur spécialisé en énergie et en box depuis 2020.
Rédacteur spécialisé en énergie et en box depuis 2020.
