Eni service client : comment les contacter ?

Contacter le service client Eni par téléphone

Si vous souhaitez contacter le service client Eni par téléphone, voici le numéro Eni : 0 970 820 320. Les conseillers experts d’Eni sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 20h, et le samedi, de 9h à 17h. À noter que ce service est gratuit, hormis frais d’appel standards.

Joindre le service client d’Eni depuis l’étranger

Si vous voyagez à l’étranger et que vous devez contacter Eni, le fournisseur d’énergie italien actif en France, il vous suffit de composer le 0 970 820 320. C’est le même numéro que si vous êtes en France : ce numéro est accessible depuis n’importe quel endroit du monde.

Il vous offre un moyen direct de rentrer en contact avec leur service client, pour gérer toutes vos questions ou préoccupations concernant votre approvisionnement en gaz et électricité.

Il s’agit d’un moyen pratique et simple de maintenir la communication avec Eni, peu importe où vous vous trouvez. Vous pouvez aussi consulter la rubrique ‘Contact’ sur le site web d’Eni pour plus d’informations. Assurez-vous de rester en lien avec Eni et de profiter de leurs services, où que vous soyez.

Demander une maintenance à Eni

Les contrats énergétiques d’Eni sont flexibles et peuvent être modifiés à tout moment, sans frais supplémentaires ni préavis.

Pour une demande de maintenance du contrat Eni, les options sont multiples :

• Entreprendre les démarches directement en ligne
• Contacter le service client au 0 970 820 320, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
• Adresser une lettre recommandée à l’adresse suivante : Eni – Service Client, TSA 30207, 35 507 Vitré Cedex

Pour demander une maintenance via votre espace client, suivez ces étapes :

1. Sélectionner l’onglet “mes contrats”
2. Choisir le contrat nécessitant une maintenance
3. Cliquer sur “demander une maintenance pour ce contrat”
4. Préciser le motif de la demande de maintenance et la date prévue pour l’intervention

Que faire en cas de panne ou de coupure de courant ?

Dans l’éventualité d’une panne ou d’une coupure d’énergie, les utilisateurs de services Eni sont vivement sollicités à ne pas entrer en contact directement avec le service clientèle d’Eni, mais plutôt à joindre le gestionnaire du réseau d’électricité et de gaz de leur localité : Enedis.

Le numéro à composer en cas de besoin est le 0970 831 970. Il s’agit d’un numéro national, donc il n’est pas nécessaire d’ajouter les deux derniers chiffres de votre département.

De plus, pour tenter de déterminer la cause initiale de la coupure, un simulateur est mis à votre disposition sur le site Internet d’Eni. Ce dernier vous aidera à mieux comprendre la nature du problème et à identifier éventuellement la source de l’erreur.

En conclusion, pour toute autre préoccupation ou question, il est toujours possible de joindre le service client d’Eni par courrier électronique à l’adresse suivante: service.client@eni.com.

Les autres moyens de contacter le service client d’Eni

Outre le numéro de téléphone international d’Eni, d’autres options pratiques sont disponibles pour entrer en contact avec leur service client. Il est possible d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@eni.fr. N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées ainsi que les numéros de référence client et de contrat dans votre demande pour un traitement rapide et efficace. Contacter le service client d’ENI peut également s’avérer utile pour résilier son contrat ENI.

L’application mobile « Club Eni »

Une autre alternative pour contacter le service client d’Eni est l’utilisation de leur application mobile « Club Eni ». Cette application, disponible gratuitement sur l’App Store (pour iOS) et le Google Play Store (pour Android), offre plusieurs fonctionnalités intéressantes:

1. Consultation de votre compte avec une interface intuitive
2. Récupération d’un justificatif de domicile en quelques clics
3. Accès facile à vos factures et paiement en ligne sécurisé
4. Création d’un profil consommateur détaillé avec les équipements disponibles dans le logement
5. Conseils personnalisés pour optimiser votre consommation énergétique
6. Suivi de votre consommation énergétique mois par mois pour mieux gérer votre consommation
7. Consultation détaillée de vos dépenses énergétiques jour par jour et heure par heure, si vous disposez d’un compteur Linky
8. Estimation précise de vos dépenses mensuelles en énergie
9. Comparaison détaillée des différentes offres Eni disponibles
10. Organisation de votre déménagement facilement
11. Transmission simplifiée de vos relevés de compteur

Formulaire de contact sur le site Internet d’Eni

En utilisant le formulaire de contact sur le site Internet d’Eni, dirigez-vous vers l’onglet « Aide et Contact » en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur « Contacter Eni ». Par la suite, sélectionnez la raison de votre requête parmi les catégories proposées :

1. Contrat, offres et services pour une assistance détaillée
2. Facture, règlement et remboursement pour une gestion optimale de vos paiements
3. Compteur et intervention pour une assistance technique
4. Expérience client pour partager votre retour d’expérience
5. Données personnelles : droit d’accès, de rectification, d’opposition, etc. pour la gestion de vos informations personnelles
6. Transmission de données aux fournisseurs tiers pour les clients Eni pour une meilleure coordination avec les partenaires

Adresse postale d’Eni

Si vous êtes plus à l’aise avec la communication par courrier, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse suivante :

Eni – Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex

Pour une réponse plus rapide, il est conseillé d’inclure vos coordonnées, ainsi que les numéros de référence client et de contrat dans votre correspondance.

Site Internet d’Eni

En visitant leur site Internet, vous pouvez également trouver davantage d’informations sur les services offerts par Eni.

Eni est également disponible sur les réseaux sociaux :

1. Facebook: @Eni
2. Instagram:@Eni

Les documents nécessaires pour une souscription avec Eni

Pour établir un contrat de fourniture de gaz ou d’électricité avec Eni, les informations et pièces justificatives suivantes sont requises :

1. adresse du domicile: Il s’agit de l’adresse complète du lieu de raccordement.
2. date de l’installation: C’est la date à laquelle vous prévoyez de démarrer le service.
3. RIB: Pour la mise en place des prélèvements automatiques.

FAQ

Comment puis-je faire une réclamation auprès d'Eni ?

Vous pouvez faire une réclamation auprès d'Eni de plusieurs façons :

• Par email à l'adresse reclamations@eni.fr
• En rédigeant un courrier à l'adresse suivante :

Eni – Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex

Quels sont les meilleurs moments pour contacter le service client Eni ?

Les créneaux horaires les plus propices pour joindre le service client Eni par téléphone sont les suivants :

• lundi, mardi et mercredi de 10h à 14h et de 16h à 19h
• jeudi toute la journée
• vendredi de 10h à 17h

Quels sont les autres moyens de contacter le service client Eni ?

En plus du téléphone, vous avez plusieurs options pour contacter le service client Eni :

• Par email à l'adresse serviceclient@eni.fr
• En utilisant l'espace client Eni
• En remplissant un formulaire disponible sur le site Internet du fournisseur
• En envoyant un message privé sur Facebook (Eni)
• En envoyant un message sur Instagram (@Eni)
• En rédigeant un courrier à l'adresse suivante : Eni – Service Client, TSA 30207, 35 507 Vitré Cedex