Service client Engie : les différents moyens de contacter Engie

Contacter le service client d’Engie par téléphone

En France

Disponible du lundi au samedi, de 08h à 21h, et le dimanche, de 09h à 18h, le service client Engie est prêt à répondre à vos demandes par téléphone au 09 69 39 99 93. Ce service est gratuit.

Contacter Engie depuis l’étranger

Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin de joindre le service client d’Engie, utilisez le numéro suivant :00 33 2 38 52 85 70. Ce numéro fonctionne partout dans le monde et il permet de gérer efficacement toutes vos demandes ou préoccupations en rapport avec Engie à distance.

Numéro à utiliser pour régler et contester les factures Engie

Les clients qui ont l’intention d’effectuer des paiements ou qui souhaitent contester leurs factures, ont la possibilité de se mettre en contact avec le service client dédié à la facturation en composant le numéro Engie dédié : 09 69 39 99 93.

Ces documents sont susceptibles d’aider l’agent du service client Engie à accélérer le processus. Pour obtenir davantage d’informations, n’hésitez pas à visiter le site web d’Engie ou à contacter le service client via courrier électronique à l’adresse serviceclient@engie.com.

Comment résilier un contrat Engie ?

Les contrats d’énergie Engie peuvent être annulés à tout moment sans frais supplémentaires ni préavis. Pour cela, diverses méthodes sont disponibles:

• Effectuer les démarches en ligne depuis le site internet d’Engie.
• Contacter le service clientèle au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante : ENGIE Service Clients, TSA 42108, 76934 ROUEN CEDEX 09

Pour résilier en ligne directement sur le site d’Engie, voici les différentes étapes à suivre :

• Cliquer sur l’onglet “mes contrats”.
• Identifier le contrat à annuler.
• Sélectionner l’option “résilier ce contrat Engie”.
• Indiquer le motif de l’annulation et la date de fin de contrat souhaitée.

Que faire en cas de panne de courant ?

Si vous êtes victime d’une panne ou d’une coupure de courant électrique, les usagers ne sont pas supposés contacter Engie directement, mais plutôt l’entité en charge du réseau d’électricité en France, c’est-à-dire Enedis. Enedis est joignable au numéro suivant : 09 72 67 50 XX (les deux chiffres en fin de numéro correspondent à l’identifiant du département où se situe le client).

Les autres moyens de contacter le service client d’Engie

Contacter Engie par mail

Les clients qui préfèrent le contact par courrier électronique peuvent joindre le service client d’Engie à l’adresse suivante: contact@engie.fr. Pensez bien à renseigner vos coordonnées, votre identifiant client et les informations relatives au contrat en question.

L’application mobile Engie

Engie a également mis à disposition de ses clients une application mobile. Il est possible de contacter le service client d’Engie depuis cette application mobile.

Elle est disponible gratuitement sur l’App Store (pour les appareils iOS) et le Google Play Store (pour les appareils Android).

Formulaire de contact sur le site internet d’Engie

Engie a également mis au point un formulaire de contact, utilisable depuis son site internet.

Pour utiliser ce formulaire, vous devez vous rendre dans la section « Aide et Contact », puis cliquer sur « Contacter Engie« . Après cela, appuyez sur le bouton « Faire une demande ». Par la suite, vous avez la possibilité de sélectionner la raison de votre demande et d’envoyer votre demande directement.

L’adresse postale d’Engie

Si vous le préférez, il est également possible de contacter le service client d’Engie par courrier postal. Voici leur adresse :

ENGIE
Service Clients
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Contact via les réseaux sociaux

Il est possible de joindre le service client d’Engie directement depuis les réseaux sociaux. Engie est présent sur Facebook : « Engie » et sur Instagram : @ENGIEpartFR« .

FAQ

Quels sont les numéros de téléphone du service client d'Engie ?

Le service client d'Engie est disponible au 09 69 39 99 93. Si vous êtes à l'étranger, le numéro à composer est le suivant : 00 33 2 38 52 85 70.

Quel est le meilleur moment pour contacter Engie par téléphone ?

Le service client d'Engie est disponible du lundi au samedi de 08h à 21h, et le dimanche de 9h à 18h. Le moment où le service client d'Engie est le moins saturé est en début de matinée, ou le dimanche toute la journée.

Quels sont les autres moyens de joindre le service client d'Engie ?

Si vous ne souhaitez pas contacter Engie par téléphone, il est possible de les joindre par mail, sur les réseaux sociaux (Instagram ou Facebook), ou directement sur leur site internet grâce à un formulaire dédié.